Desafortunadamente, en la actualidad, adaptamos mal los recursos humanos para resolver ciertos problemas. Usar al personal para resolver grandes cantidades de problemas complejos de datos de gran volumen no es la estrategia ideal, pero aún vemos al personal como el puente entre la mala calidad y los conjuntos de datos”.Brian Halpin SVP, Customer Strategy and Transformation at Blue Prism
En las ediciones anteriores de nuestra serie ejecutiva, Crear el nuevo modelo operativo, Encuesta global sobre la función de la automatización inteligente en los servicios financieros - Serie ejecutiva N.° 1, y Cómo beneficiarse del gran restablecimiento, Encuesta global sobre la función de la automatización inteligente en los servicios financieros - Serie ejecutiva N.° 2, describimos el modo en que las organizaciones del sector de servicios financieros están evolucionando en tres componentes esenciales y poderosos: un tercio de personal, un tercio de sistemas y un tercio de mano de obra digital.
Ofrecen un grupo de recursos inteligentes flexibles que pueden ampliarse y reducirse de acuerdo a la demanda, y volver a capacitarse a medida que surgen nuevas tareas. Esto significa que el personal puede pasar el tiempo haciendo lo que los humanos hacen mejor, lo que una mano de obra digital nunca puede hacer, sentir empatía, colaborar, formar redes y crear, todo por el bien de los clientes y los colegas.
Estudiamos cómo y por qué las instituciones financieras deberán pensar de manera diferente sobre el uso de la automatización inteligente a fin de mejorar el servicio de atención al cliente. En lugar de preguntar cómo hacer que los procesos internos sean más eficientes o ahorren dinero, pregunte cómo se pueden usar para trabajar retrospectivamente de los KPI para alcanzar un promedio de puntaje neto (NPS) y tasas más bajas de abandono de clientes.
Si bien la pandemia afectó a los sectores de la industria de manera diferente, los servicios financieros navegaron bien la crisis, y ofrecieron apoyo vital a los clientes en momentos difíciles. Pero, ¿qué sigue? ¿Y cómo han cambiado las expectativas de los clientes? Obtenga más información al descargar nuestro informe aquí.
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