Lange Zeit schienen Versorgungsunternehmen immun gegen den Druck zu sein, der andere Branchen zur Transformation ihrer Organisationsstrukturen zwang. Die zunehmende Kontrolle durch die Regulierungsbehörden, die verbesserten innovativen Kundenerfahrungen bei der Konkurrenz und Kritik in der Presse ließen Versorgungsunternehmen keine andere Wahl, als ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten.

Transformation des Kundenerlebnisses und Aufbau robuster Digital Workforce

Laden Sie dieses Whitepaper von Future of Utilities herunter, in dem die führenden Branchenexperten Adam Firbank, Journey Practice Lead Customer Communications, British Gas, Dawn Creighton, Head of Customer Strategy and Experience, Northumbrian Water, und Ian Blackburn, Head of Customer Success, Blue Prism, ihre Strategien für den Bereich Kundenkontakt erläutern.

Die Themen:

• Die Customer Journey verstehen und Kundenanforderungen erfüllen
• Wie intelligente Automatisierung hilft, das Kundenerlebnis zu transformieren
  
• Die Entwicklung hin zu einer hybriden Arbeitsweise