2022 werden wir Zeugen einer„doppelten Leistungsfähigkeit“ werden, das heißt, Unternehmen werden ihr volles Potenzial mithilfe einer aus menschlichen und digitalen Mitarbeitern bestehenden Belegschaft erreichen. Wir haben unsere Angst hinter uns gelassen und betrachten Digital Worker nicht mehr als Risiko, sondern als Mittel zur Erschließung unseres vollen Potenzials.

Die Möglichkeit, zur nächsten Evolutionsstufe der Mitarbeitertransformation beizutragen, so wie es das Business Process Outsourcing (BPO) in den 90er- und 2000er-Jahren getan hat. Die Erkenntnisse, die Unternehmen, die Offshoring und Outsourcing für mehr als nur Arbeitsarbitrage nutzen, gewonnen haben, können durch den strategischen – statt taktischen – Einsatz digitaler Mitarbeiter erneut verwertet werden.

Unmittelbare Automatisierungsanforderungen bestehen beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, insbesondere wenn man bedenkt, dass die meisten Personalabteilungen eine ähnliche Fluktuation erfahren, was die Situation nochmals verschärft. Darüber hinaus trägt die intelligente Automatisierung dazu bei, den Schulungsaufwand für neue Mitarbeiter zu reduzieren.

Konzentrieren Sie sich nicht auf die Produkte, sondern auf das Arbeitspensum. Erkennen Sie, wer die Arbeitsprozesse im Unternehmen wirklich versteht, und prüfen Sie, ob die geplante Prozessautomatisierung zukunftsfähig ist.

Es ist schwierig, eine einzelne Branche zu benennen, da viele der zentralen Unternehmensprozesse, die die intelligente Automatisierung unterstützen kann, branchenübergreifend sind. Als Beispiele können Quote to Cash, das Personalwesen oder die Kontenabstimmung genannt werd. Unter den Branchen, in denen zweifellos ein Zuwachs möglich ist, sind die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und die öffentliche Verwaltung interessante Anwendungsbereiche. Hier erzielen nicht nur einzelne Unternehmen oder Unternehmensbereiche mithilfe der intelligenten Automatisierung große Gewinne, sondern auch unternehmensübergreifende Kooperationen, die einen gemeinsamen Digital Exchange (DX) nutzen, wie z.B. im britischen Healthcare Service.

Hybrides Arbeiten hat bereits zu Veränderungen bezüglich des Einsatzes von Digital Workern sowie bezüglich der Frage, welche Vorteile die Automatisierung für das hybride Arbeiten hat, geführt. Die Interaktion zwischen menschlichen Mitarbeitern und Digital Workern wird stärker in den Fokus rücken. Die Bedeutung „menschenähnlicher“ Fähigkeiten der Digital Worker, wie z.B. das Verständniss natürlicher Sprache, nimmt zu.

Digitale Arbeitskräfte bedeuten, dass Unternehmen die Art und Weise, wie sie bestehende oder neue Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, neu definieren können. In Bezug auf die Planung der Markteinführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung bieten digitale Arbeitskräfte einen wesentlich kostengünstigeren, standardisierten Ansatz. In puncto Nachhaltigkeit können innerhalb derselben Region/Sprache angebotene Dienstleistungen ohne den zugehörigen CO2-Fußabdruck erbracht werden und Angebote lassen sich einfacher und kostengünstiger nachverfolgen, was die Geschäftskosten reduziert.

Die Frage der Ethik geht weit über KI, intelligente Automatisierung und Process Intelligence hinaus. Tatsächlich muss die Frage im Zusammenhang mit zwei Aspekten betrachtet werden. Erstens, wofür werden die Systeme eingesetzt. Wir wissen alle über den zuvor enthüllten Einsatz von Technologien für Social-Engineering-Zwecke Bescheid. Es wäre naiv, zu glauben, dass dies nicht wieder vorkommen wird oder nicht auch gegenwärtig geschieht. Wir benötigen jedoch wirksame Vorschriften dafür, wie die Daten von Bürgern von Unternehmen und politischen Organisationen verwendet werden. Außerdem sollten für den Verstoß gegen derartige Vorschriften drakonische Strafen zur Anwendung kommen. Strafen, die weit über einen lächerlichen Betrag hinausgehen. Es ist zudem offensichtlich, dass das Verfügungsrecht über die eigenen Daten sowie das Recht, zu bestimmen, wofür sie verwendet werden, sobald wie möglich in unseren Menschenrechtskodex verankert werden muss. Ohne die Möglichkeit des Einzelnen, die Kontrolle über die eigenen Daten zu behalten, wird Datenmissbrauch fortbestehen.

Ich prognostiziere, dass einige im Fokus der Öffentlichkeit stehende Berichte über die zunehmende Macht der KI und den Einsatz von Robotern als Waffen negative Auswirkungen auf die menschliche Einstellung haben werden. Außerdem wird sich die Ansicht, dass Roboter menschliche Arbeitsplätze gefährden, noch stärker durchsetzen.

Konzentrieren Sie sich nicht auf die Produkte, sondern auf die zu bewerkstelligende Arbeit. Erkennen Sie, wer im Unternehmen wirklich etwas von den Prozessen versteht, und prüfen Sie, ob die geplante Automatisierung zukunftsfähig ist.

Der Zugang zu intelligenteren Entscheidungsfindungstechnologien wird die Fähigkeit von Robotern zum Umgang mit nichtdeterministischen bzw. prädiktiven Problemen stärken. Selbstheilung wird zu einer etablierten Methode werden, die dazu beiträgt, dass sich Roboter an sich verändernde Umgebungen und Anwendungen anpassen können. Der Zugang zu einem breiteren Spektrum an Technologien und komplexeren Prozessen wird eine stärker durch Kooperation geprägte Dynamik in der Robotik ermöglichen (im Sinne einer Zusammenarbeit zwischen Digital Workern und menschlichen Mitarbeitern).

Die Erkenntnis, dass eine symbiotische Beziehung zwischen digitalen und menschlichen Arbeitskräften erforderlich ist, verändert die Wahrnehmung der Prozessautomatisierung und haucht ihr neue Bedeutung ein. Wir erleben einen Übergang von einer durch Angst geprägten Einstellung hin zu einer positiveren Wahrnehmung, die in der Automatisierung eine Grundlage für positive Veränderungen erkennt (beispielsweise in Form des Übergangs zu hybridem Arbeiten/Arbeiten im Homeoffice, welches ohne Automatisierung nicht möglich wäre).

Die Anwendungsmöglichkeiten von Digital Workern werden aufgrund ihrer wachsenden Fähigkeiten immer zahlreicher. Der Trend, KI und ML als den Digital Workern zur Verfügung stehende „Fähigkeiten“ zu integrieren, wird sich zügig fortsetzen und neue Szenarien erschließen, in denen sie den sie einsetzenden Unternehmen zu einem Mehrwert verhelfen.

Seien Sie mutig und stets bereit, sich an die gegebenen Umstände anzupassen. Automatisierung ist kein auf drei bis fünf Jahre angelegtes, Millionen-verschlingendes Veränderungsprogramm. Sie kann sehr dynamisch sein und innerhalb kürzester Zeit einen Mehrwert liefern. Jedoch sind Mut und Führungsstärke erforderlich, um eine Vision zu formulieren und diese zu verfolgen.