생성형 AI에 대한 정보가 넘쳐나는 상황에서, 스스로 내리는 높은 평가를 뒷받침할 만큼, 기업용 솔루션에 대해 입증된 이력을 지닌 능력 있는 기업은 거의 없습니다. 오랜 파트너인 AWS와 SS&C Blue Prism은 보안, 제어 및 정확성에 유의하며 고객을 위한 AI 솔루션을 개발하기 위해 협력하고 있습니다. 이제 생성형 AI와 기타 AI 서비스를 통합하는 안전한 개인용 지능형 자동화 기술을 기업 수준에서 사용할 수 있습니다.

이미 250개가 넘는 AWS 서비스에 연결되어 있는 SS&C Blue Prism은 Amazon Bedrock 플랫폼, AWS 및 Amazon SageMaker Jumpstart 서비스와의 연계를 더욱 강화합니다. 즉, 플러그 앤 플레이에서 맞춤형 솔루션까지 가능성의 제한은 없다고 봐도 무방합니다.

고객은 생성형 AI를 통해 무엇을 달성할 수 있습니까?

지능형 자동화의 생성형 AI는 AWS와 SS&C Blue Prism이 이미 시장을 선도하고 있는 기존의 공동 제작 솔루션에 적용됩니다. 다음은 큰 영향력을 발휘하는 몇 가지 생성형 AI 사용 사례입니다.

• 분석가 및 재무 보고 - 재무 보고서를 수집하고 분석가 보고서를 작성하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.
• 의료 애플리케이션 - 환자 메모 및 기록, 양식 작성을 통해 시간을 절약하고 효율성을 높입니다.
• ESG(환경, 사회, 거버넌스) 보고 - 기업은 범위 1, 2, 3 데이터 수집 및 해석을 수행하여 자동화를 통해 ESG 영향을 줄일 수 있습니다.
• 고객 상담 센터 - 이메일 발송, 차선책 조치, 상담원 지원, 음성 및 텍스트 음성 변환 지원, 채팅 자동화를 포함한 다중 채널 분류를 수행할 수 있습니다. 이는 모두 고객 경험을 향상시키기 위해 설계되었습니다.

이번 협업을 통해 생성형 AI는 고객 상담 센터 운영의 표준을 높이고 업무 수행 방식을 더욱 혁신합니다. 이전에는 상담원이 기존 규칙 기반 시스템을 사용하여 이메일의 우선 순위를 정했습니다.

SS&C Blue Prism의 지능형 자동화 플랫폼은 AWS 생성형 AI 서비스를 활용하여 각 이메일의 맥락과 감정을 이해하여 긴급 메시지가 즉시 처리되도록 보장합니다. 예를 들어, SS&C Blue Prism 디지털 워커는 형식에 관계없이 수신 메시지를 받고 AWS 서비스를 '호출'하여 요청의 의미를 이해할 수 있습니다. 이후, 디지털 워커는 해당 상황에 따라 어떤 작업을 해야 할지 결정하고 실행합니다. 예를 들어 요청을 기술 지원 팀으로 다시 라우팅하는 작업을 수행할 수 있습니다.

다중 채널 통합과 관련하여 생성형 AI는 이메일, 음성, 채팅 및 기타 플랫폼 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 원활하게 연결하여 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환될 때 컨텍스트가 손실되지 않습니다.

상담원 지원 도구는 가상 비서 역할을 수행하는 생성형 AI를 통해 엄청난 향상을 이루었습니다. '에이전트 도우미'는 실시간 제안을 제공하고 답변 초안을 작성하며 반복 질문에 대한 응답을 자동화할 수도 있습니다. 이는 응답 시간을 단축시킬 뿐만 아니라 일관되고 정확한 답변을 보장하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

협업을 통해 고객 가치가 시간 경과에 따라 어떻게 증가합니까?

SS&C Blue Prism AI Labs 팀은 AWS 팀과 긴밀히 협력하여 생성형 AI 솔루션을 개발하고 있습니다. 또한 SS&C Blue Prism 파트너는 자체 산업 전문 지식을 기반으로 공동 솔루션을 지속적으로 개발하고 있습니다. 이는 생성형 AI 도구의 선두 제공 업체가 기업용 지능형 자동화와 통합되고 고객이 기대하는 것과 동일하게 엄격한 구현이 실현될 것이라는 것을 의미합니다.

Amazon Bedrock은 고객이 기반 모델(FM)을 사용하여 생성형 AI 기반 애플리케이션을 쉽게 구축하고 확장할 수 있는 방법을 제공하므로 모든 구축자의 액세스가 민주적으로 보장됩니다. 당사의 고객은 셀프 서비스 고객 지원, 텍스트 분석, 보고서 생성, 통화 후 분석, 추세 예측 등의 기능을 충족시키는 FM을 사용한 생성형 AI 애플리케이션을 개발하기 위해 Amazon Bedrock을 통해 혁신을 주도하고 있습니다.

SS&C Blue Prism은 고객이 생성형 AI의 잠재력을 활용하여 이를 가능성의 예술에서 실용성의 영역으로 이행시키는 데 중요한 역할을 합니다. SS&C Blue Prism 고객은 AWS와의 공동 판매 프로그램을 통해 인프라부터 애플리케이션 계층까지 AWS 서비스를 활용할 수 있습니다.

최첨단 기성 솔루션 외에도 AWS와 SS&C Blue Prism은 금융 산업을 위한 고객 파악(KYC) 처리 등 고객을 위한 더욱 맞춤화된 솔루션도 구축할 것입니다. 공유 리소스와 공유 파트너 사이에서 고객은 자신의 과제를 제시하고 세계 최고 수준 생성형 AI 전문가의 깊은 전문 지식을 활용하여 획기적인 솔루션을 빠르게 엔지니어링할 수 있습니다.

AWS 및 Blue Prism 생성형 AI에 대해 어떻게 자세히 알아볼 수 있습니까?

SS&C Blue Prism의 고객이라면 지능형 자동화를 위한 고급 AI 기술에 대해 잘 알고 있을 것이며, 이러한 기술은 주로 SS&C | Blue Prism® Digital Exchange(DX)에서 액세스할 수 있습니다. digitalexchange.blueprism.com을 방문하여 AWS 서비스 등의 지능형 자동화를 발전시키는 수백 가지 기술을 살펴보십시오.

이 기술을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 생성형 AI 백서를 다운로드하십시오.