De qué manera la automatización está ayudando a las empresas de telecomunicaciones a crear, mantener y ampliar sus redes de forma más rápida y eficiente.

El sector de las telecomunicaciones ha tenido un crecimiento extraordinario en los últimos años, alimentado por los avances tecnológicos y el aumento de la conectividad global. Desde la implementación rápida de las redes de 5G hasta la expansión de la infraestructura de fibra óptica y el surgimiento de los dispositivos de Internet de las Cosas (IoT), las redes de telecomunicaciones se convirtieron en una parte integral de nuestra vida diaria, al transformar el modo en que nos comunicamos, trabajamos y consumimos contenido.

Aquí presentamos algunas estadísticas que reflejan este crecimiento increíble:

• El 89% de la población global tiene teléfonos celulares.
• Hay una penetración del 32% del servicio de 5G en Norteamérica; hasta un 78% más que en el 2021.
• Los dispositivos de IoT superarán los 30.000 millones para 2025.
• Para el 2021, más de 1000 millones de personas en todo el mundo estaban conectadas a Internet a través de conexiones de fibra óptica.

Este crecimiento masivo de la industria presiona constantemente a los proveedores de telecomunicaciones para que tengan un rendimiento óptimo y una excelente satisfacción del cliente. Si bien las empresas de telecomunicaciones invierten mucho dinero en mantener y actualizar sus redes, necesitan encontrar maneras nuevas e innovadoras de mejorar el funcionamiento y la resistencia de esas redes. Además, también deben encontrar maneras de ampliar rápidamente las redes existentes a fin de satisfacer las necesidades de una población móvil mundial en constante crecimiento.

La cantidad de datos e información que hay disponible sobre el rendimiento de las redes es asombrosa y, a su vez, es fundamental para supervisar y mantener un funcionamiento óptimo de las redes. Es crucial generar esta información, no solo para mantener y ampliar la red, sino también para crear oportunidades de tomar medidas preventivas y predictivas adicionales para garantizar la eficiencia y la calidad del funcionamiento de la red.

La automatización inteligente (AI) puede cumplir una función clave en ayudar a los proveedores de telecomunicaciones a optimizar sus redes y ofrecer una mejor satisfacción general del cliente. La automatización inteligente (AI) es una combinación de las tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) e inteligencia artificial (IA) que, en conjunto, potencian la automatización rápida de procesos comercial de principio a fin y aceleran la transformación digital. SS&C Blue Prism ayuda a las empresas a crear una mano de obra altamente involucrada que tiene un efecto positivo en la productividad, el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente. Organizar el trabajo entre el personal y los colaboradores digitales ahorra tiempo y recursos y genera más tiempo para tener mejores interacciones con los clientes.

Veamos algunas maneras en que la AI y la RPA pueden ayudar a los proveedores de telecomunicaciones a mantener sus redes:

1. Supervisión y mantenimiento proactivo de redes:

Se puede programar a los colaboradores digitales (DW) para que supervisen el rendimiento de la red a toda hora, al recabar y analizar datos para identificar problemas potenciales antes de que se agraven. Luego, estos colaboradores digitales pueden generar automáticamente y priorizar tickets de mantenimiento según la gravedad del problema, lo que permite a los ingenieros abordar de inmediato los problemas críticos. Al identificar y resolver de manera proactiva los problemas de las redes, la RPA ayuda a los proveedores de telecomunicaciones a mantener un nivel constantemente alto de rendimiento de las redes.

2. Detección y resolución rápida de fallas:

Cuando ocurren problemas con la red, una resolución ágil es crucial para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la satisfacción del cliente. Se pueden configurar los colaboradores digitales para que detecten fallas en la red y las categoricen según parámetros predefinidos como la ubicación, la gravedad y el tipo de problema. Con esta información, los colaboradores digitales pueden sugerir soluciones adecuadas o incluso implementar arreglos automatizados para ciertos tipos de problemas. Esto acelera el proceso de resolución de fallas y reduce significativamente el tiempo y los recursos necesarios para abordar los problemas de la red.

3. Gestión inteligente de incidentes:

Los sistemas de gestión de incidentes impulsados por la RPA pueden optimizar el proceso de resolución al asignar, de manera inteligente, tickets al personal más calificado según sus conocimientos, disponibilidad y carga de trabajo actual. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones optimizar su mano de obra y garantizar que las personas correctas abordan los problemas de la red de inmediato. Además, los colaboradores digitales pueden ayudar a hacer un seguimiento del progreso de cada ticket y enviar recordatorios automáticos para asegurarse de que los incidentes no queden al margen.

4. Mejora de las comunicaciones con el cliente:

La satisfacción del cliente es esencial para el éxito de cualquier proveedor de telecomunicaciones. Los colaboradores digitales pueden emplearse para mejorar las comunicaciones con los clientes al automatizar las tareas de rutina, tales como el envío de notificaciones respecto del mantenimiento de la red, los cortes y las actualizaciones programadas. Al mantener a los clientes informados y actualizados, los proveedores de telecomunicaciones pueden mejorar su relación con su base de usuarios y garantizar una experiencia más satisfactoria.

5. Mejoras continuas a través del análisis de los datos:

Los colaboradores digitales pueden recabar y analizar grandes volúmenes de datos relacionados con el rendimiento de la red, las opiniones de los clientes y los tiempo de resolución de incidentes. Esta información puede usarse para identificar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones mejorar constantemente sus procesos y adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios. Al aprovechar a los colaboradores digitales para el análisis de los datos, los proveedores de telecomunicaciones pueden tomar decisiones impulsadas por los datos que conducen a mantener mejor las redes y adoptar mejores estrategias de resolución.

Como puede ver, estos son procesos que, tradicionalmente, exigían inspecciones, pruebas y diagnósticos manuales. Con el uso de los colaboradores digitales, gran parte de este trabajo ahora se realiza de manera automática y remota sin la necesidad de la costosa intervención humana, como el despacho del técnico.

La tecnología de RPA no solo ayuda a los clientes con su “resultado final” al reducir los costos y retener a los clientes, sino que también ayuda a los proveedores de telecomunicaciones con sus iniciativas ambientales, sociales y de gobierno (ESG). La RPA ayuda a reducir la huella de carbono del proveedor (menos despachos de mantenimiento) y proporcionar mayor visibilidad con acceso más amplio a los datos clave de rendimiento que estén relacionados con el funcionamiento de la red.

En SS&C Blue Prism, ayudamos a los clientes de telecomunicaciones a optimizar sus redes y brindar mejores experiencias del cliente al automatizar procesos clave necesarios para resolver, mantener y hacer crecer sus redes. Los grandes proveedores de telecomunicaciones, como Nokia, Telefónica y Bell Canada, han obtenido resultados increíbles al automatizar muchos de sus procesos de resolución y mantenimiento de redes con nuestros colaboradores digitales.

El Programa de Alianza Tecnológica (TAP) de SS&C Blue Prism incluye varios socios que desarrollaron soluciones innovadoras para recabar y analizar, de manera automática, datos del rendimiento de las redes que surgen del campo no solo para realizar un informe, sino también para predecir el rendimiento futuro de las redes. Al trabajar con estos socios y con los datos que brindan, nuestros colaboradores digitales pueden hacer que los datos sean “accionables” para probar, supervisar y actualizar los equipos de redes, a la vez que se reduce o elimina la necesidad de la intervención humana o el costoso despacho del técnico.