워크플로 자동화를 영화 제작이라고 생각해 봅시다. 일관된 줄거리를 만들기 위해 올바른 위치에 설정해야 하는 여러 장면 또는 수동 작업들이 있습니다. 모든 것이 양호한 상태여야 하며 서로 연계되어 함께 작동해야 합니다. 이 목표를 달성하고 나면 효율성, 협업 및 성장 향상을 실현하기 위해서 모든 부서로 워크플로 자동화를 확장할 수 있습니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용하면 RPA 로봇에서 '스크립트'를 제공함으로써 수동 작업을 자동화할 수 있습니다. 규칙을 설정하면 RPA가 지시에 따라 작업을 수행합니다. 지능형 자동화(IA)는 RPA에 인공 지능(AI)을 더해 경험 많은 연기자로 만들 수 있는데, 이를 '디지털 워커'라고 부릅니다. 디지털 워커는 스크립트를 따르지만 화려함을 더합니다. 작업을 수행하는 가장 좋은 방법을 찾아내어 최상의 성능으로 작동합니다. 마치 연기자가 수상을 차지한다고 할 수 있습니다. 마지막으로, 비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 감독입니다. 디지털 워커에게 어디로 가야할지 지시하고 작업을 잘 수행하고 있는지 확인합니다.

그럼, 워크플로 자동화를 통해 박스오피스 흥행을 달성하는 방법을 살펴보겠습니다. 조명, 카메라… 액션!

기술적인 용어로 워크플로 자동화란 무엇일까요?

워크플로 자동화는 비즈니스 프로세스를 간소화하고 자동화하는 것입니다. 워크플로 자동화는 분리된 시스템과 부서를 통합하여 지루하고 반복적인 작업을 제거함으로써 직원들이 고객 지원과 전략 계획과 같은 고부가가치 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

워크플로 자동화는 어떤 이점이 있을까요?

 워크플로 자동화 시스템의 이점:

• 시간 절약
• 의사 결정 지원
• 효율성 제고
• 오류 감소
• 워크포스 통합
• 비용 절약
• 고객 서비스 개선
• 직원 만족도 향상
• 실시간 데이터 표시 및 모니터링
• 규정 준수 향상

자동화 소프트웨어란 무엇일까요?

자동화 소프트웨어는 반복적이고 규칙 기반의 작업을 자동화된 동작으로 바꿉니다. 자동화 소프트웨어의 예시로는 IA가 있습니다. 자동화 소프트웨어는 제작 센터입니다. 시작부터 끝까지 전체 영화를 움직이게 하는 방법입니다.

자동화 생산을 올바르게 시작하는 방법은 무엇일까요?

인공지능을 활용한 고급 기술을 사용하는 것만이 IA 여정의 전부는 아닙니다. 강력한 워크플로와 프로세스 자동화의 결합을 통해 체계적이고 전략적인 자동화를 구축하여 확장할 수 있는 것이 중요합니다.

하지만 강력한 기반을 어떻게 구축할 수 있을까요?

강력한 자동화 기반을 위해서는 기획과 현재 진행 중인 프로세스를 이해하는 것이 필요합니다. 워크플로 자동화 통합을 위한 다섯 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 적합한 프로세스를 선택합니다. 빠른 성과를 달성할 수 있는 프로세스를 파악하고 작업 및 프로세스 마이닝과 같은 기술을 활용하면 시작하기에 가장 좋은 프로세스를 효율적으로 결정하는 데 도움이 됩니다.
2. 사용 사례를 식별합니다. 귀사와 유사한 조직이 어떻게 워크플로 자동화를 활용했는지 살펴보십시오.
3. 공감대를 형성합니다. 직원들과 비즈니스 리더들이 기술을 사용해 보도록 합니다.
4. 워크플로를 설계합니다. 비즈니스 프로세스 관리(BPM)와 같은 워크플로 관리 시스템을 활용하여 자동화된 시스템을 구축하고 관리합니다.
5. 모니터링하고 최적화합니다. 워크플로를 자동화하는 동안 성능을 모니터링하고 주요 성과 지표(KPI)를 추적합니다.

BPM의 역할은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 자원 할당, 문서 처리 및 API 통합에 유용합니다. BPM을 영화 감독이라고 생각해 봅시다. 관리 소프트웨어가 모든 자동화된 프로세스를 조정하여 프로세스가 적시적소에 작동하도록 합니다.

기본적으로 BPM은 IA로 자동화된 모든 프로세스를 통합하여 성능 모니터링과 확장성을 용이하게 합니다.

6 워크플로 자동화 예시

모든 산업과 부서에서는 반복적인 작업을 수행하며, 이러한 작업은 소중한 시간을 소모합니다. 직원들이 수동 데이터 입력이나 양식 작성보다 더 흥미로운 작업에 참여하려고 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한, 사람들은 하루에 한정된 시간 동안만 일할 수 있습니다. 사람들은 휴식이 필요하지만, 디지털 워커는 휴식이 필요하지 않습니다.

아래에는 워크플로 자동화를 적용할 수 있는 여섯 가지 구체적인 예시가 있습니다.

1 - IT 서비스 요청

좋은 IT 부서는 기술 지원 요청을 효율적으로 처리하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 요청은 많을 것으로 예상되며, 이 프로세스를 간소화하면 많은 불편함을 줄일 수 있습니다. 어떤 작업이 잘못되었을 때 IT 부서에 이메일을 보내지 않고 양식을 작성해서 제출할 수 있습니다. 워크플로 자동화 시스템은 지원 담당자에게 요청을 할당하여 추적, 관리 및 빠른 응답이 용이하도록 합니다.

2 - 직원 온보딩

지루한 작업이라고 하면 새 직원의 데이터를 인사(HR) 시스템에 수동으로 입력하는 것만큼 반복적이고 많은 시간이 소요되는 작업은 없습니다. 인사 기록은 많은 주의가 필요합니다. 민감한 데이터를 다루고 있고 입력 오류는 귀하의 조직에 상당한 비용을 초래할 수 있습니다. 회사의 모든 문서에서 귀하의 이름이 잘못 입력되었거나 회사에서 장비를 보내지 않아서 작업을 시작하지 못하는 상황을 상상해 보십시오. 이것은 좋지 않은 첫인상을 줄 수 있고 매우 중요합니다.

워크플로 자동화는 표준화되고 정확한 온보딩 프로세스를 만듭니다. 워크플로 자동화는 오류 없이 관련 직원 데이터를 수집하고 입력하며, 시작 일자 이전에 인사 담당자가 직원 양식과 규정 준수 문서를 발송하도록 하는 데 유용합니다. 이렇게 하면 직원들은 수동 프로세스에서 해방되어 신입사원을 환영하는 데 집중할 수 있으며, 향후에 신입사원이 조직에 대한 신뢰를 쌓는 데에도 도움이 됩니다.

3 - 비용 환급

직원에게 비용을 지급할 때 제출과 승인 프로세스에는 많은 단계가 필요합니다. 비용 보고서를 작성하고, 관리자에게 승인 요청을 하고, 재무 부서에 승인사항을 전달한 다음 직원에게 비용을 지급하기 전에 해당 정보를 시스템에 수동으로 입력하는 등 여러 절차를 거쳐야 합니다. 이것은 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

자동화를 사용할 경우, 직원이 온라인 양식을 작성하여 제출하면 자동으로 관리자에게 승인 요청이 전달됩니다. 승인을 받으면 해당 정보는 재무부서의 기록으로 전달되고, 지급 사항은 직원의 다음 급여에 포함됩니다. 매우 간편합니다.

4 - 청구서

재무 및 회계부서는 지속적으로 청구서를 생성하는데, 많은 시간이 소요되기 때문에 자동화에 매우 적합한 작업입니다. 하지만, 청구서는 주로 뒤에 있기 때문에 잊어버리기 쉽습니다. 그러나 청구서 워크플로를 자동화하면 회계 업무를 완전히 변화시켜 귀하의 조직에서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

워크플로 자동화 소프트웨어는 거래가 완료될 때마다 시스템에 자동으로 청구서가 나타나도록 프로세스를 설정할 수 있습니다. 또한, 신뢰할 수 있는 일정에 반복 청구서를 설정하여 매번 정해진 시간에 고객에게 정확한 금액을 보내도록 할 수 있습니다.

5 - 고객 지원

고객은 자동화를 통해 낮이나 밤에도 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다. 고객이 긴급한 질문이 있거나 빠른 해결책이 필요한 문제가 있는 경우, 워크플로 자동화는 챗봇을 활용하여 지원을 제공하고 고객이 선택한 주제에 따라 채팅 흐름을 안내할 수 있습니다. 자동화는 이러한 상호 작용과 고객 피드백을 상세히 기록하여 모든 참여자가 만족할 만한 결과를 제공할 수 있습니다.

6 - 업무 관리

워크플로 자동화는 직원과 프로젝트 관리자 간의 커뮤니케이션 채널을 줄이고 간소화하여 프로젝트가 기한 내에 완료되고 중요한 정보가 누락되지 않도록 합니다.

워크플로 자동화는 시간 관리를 지원하고 자동으로 할 일 목록을 생성하여 선호하는 프로젝트 관리 소프트웨어로 전송할 수 있습니다. 누락되는 업무가 없고 팀은 계속해서 진행 상태를 유지할 수 있습니다. 생산성이 크게 향상됩니다!

워크플로를 어떻게 결합할까요?

방법은 간단합니다. 한 개의 통합 플랫폼을 사용합니다. 스테이지 설치가 완료되면 모든 연기자를 화면으로 모아줍니다.

IA는 AI 및 RPA와 결합을 통해 워크플로를 보다 일관성 있고 효율적으로 작업으로 통합하여 기업의 시간과 비용을 절약하는 동시에 거버넌스와 규정 준수를 보장합니다.

ServiceNow RPA와 SS&C Blue Prism IA가 워크플로 자동화를 향상시키고 있습니다. ServiceNow와의 파트너십을 통해 단일 플랫폼에서 쉬운 계정 생성, 원활한 연결성, 통합된 워크플로 자동화 도구를 제공하여 신속한 디지털 전환을 위한 제어가 가능하게 됩니다. 요약하자면, 비즈니스 사용자들이 워크플로와 작업을 개선하는 것을 용이하게 합니다.

여기까지입니다!

워크플로 자동화는 오류를 줄이고 프로세스를 간소화하여 직원들과 고객들이 더 행복하도록 하기 위해서 설계되었습니다. 전체 워크플로를 자동으로 지시, 수행하고 생성합니다. SS&C Blue Prism이 귀하의 조직에서 워크플로 자동화를 실현할 수 있도록 도와드리겠습니다.

이것으로 마무리하겠습니다.