Automação do processo de gerenciamento de reembolsos com automação inteligente 

Simplifica a função de reembolsos e criar melhores experiências de clientes

O controle dos custos de gerenciamento e processamento de reembolsos, preservando a satisfação dos clientes e a motivação dos funcionários, é um desafio constante nas seguradoras. Baixe a nossa ficha técnica para saber mais sobre como a plataforma de automação inteligente corporativa da SS&C Blue Prism conecta os sistemas, processos e pessoas envolvidos com o processamento de reembolsos para aumentar a eficiência e a produtividade e transformar o atendimento de reembolsos.

Apoio ao gerenciamento de reembolsos durante todo seu ciclo de vida

Primeira notificação de perda (FNOL)

É fundamental coletar todos os dados e documentos de reembolso dos clientes e validá-los no menor tempo possível. Além disso, esse processo precisa ser conveniente e sem imprevistos para o cliente. Segundo uma pesquisa sobre reembolsos da JD Power, as avaliações dos clientes caem 133 pontos quando são solicitados a fornecer dados de reembolso já informados. Mas como isso pode ser feito de forma eficiente quando cerca de três quartos dos clientes ainda preferem usar o telefone para falar com a central de atendimento da seguradora? 

A conexão de canais, sistemas e processos internos do cliente pode ser feita de forma eficiente com a automação inteligente.

Detecção de fraudes

Se você usa ferramentas de IA, um serviço terceirizado ou faz tudo internamente, é importante integrar perfeitamente os processos de detecção de fraude ao ciclo de vida completo do gerenciamento de reembolsos. Além disso, os operadores digitais inteligentes podem ajudar na detecção e prevenção de fraudes com maior agilidade e precisão.

Ajuste de reembolsos

Sua força de trabalho digital inteligente pode garantir que todas as informações e documentos necessários sejam coletados e validados antes que o reembolso seja encaminhado a um perito. O processo de ajuste pode ser totalmente automatizado para reembolsos simples ou ser encaminhado ao perito para avaliação. Quando o ajuste de reembolsos é um serviço terceirizado, o operador digital pode agilizar o processo de encaminhamento para ajudar a controlar os custos.

Liquidação

Se o seu objetivo é a liquidação no mesmo dia ou reduzir o tempo de liquidação, uma força de trabalho digital inteligente pode ajudar você a alcançá-lo. Quando o processo de ajuste é concluído, uma força de trabalho digital pode navegar nas tarefas envolvidas na liquidação do reajuste.

Retenção

A retenção de clientes após um reembolso pode ser um desafio. Um operador digital pode apoiar o processo de atualização dos detalhes dos clientes, fornecendo novas cotações e comunicando-se com o clientes de forma clara em todas as etapas.