Em 2017, Vivek Khurana, chefe de serviços de automação da Pfizer, estabeleceu a missão de fazer mudanças revolucionárias nos resultados dos pacientes, tornando o trabalho mais rápido e fácil para aqueles que trabalham nos bastidores.
Essa missão incluiu o uso de uma série de tecnologias de IA e automação para agilizar os processos, tornando-os mais eficientes e permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais gratificantes.
Quatro anos depois, a Pfizer reinventou completamente a forma como o trabalho é feito e a relação entre as equipes de trabalho humano e digital, enquanto economiza mais de 30.000 horas por ano.
Xina Seaton, VP de Experiência do Cliente conversou com Vivek na Blue Prism World para entender como isso foi possível e o que está por vir em seu roteiro.
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