A S&P Global Ratings é a maior fornecedora de classificações de crédito independentes do mundo. A empresa promove crescimento, transparência e ajuda a informar o mercado para que as decisões sejam tomadas com confiança. 

Com mais de um milhão de classificações de crédito de instituições e ações governamentais, corporativas, serviços financeiros de finanças estruturadas, a S&P Global Ratings oferece uma visão independente do mercado baseada na combinação exclusiva de perspectiva ampla e conhecimento local. Para apoiar seu papel essencial para os mercados, a S&P Global Ratings uniu especialistas em um Centro de Excelência (CoE) de automação e um grupo de cidadãos desenvolvedores federados.

Desafio

A S&P Global Ratings opera em um setor altamente regulamentado. Quando começou a explorar tecnologias para aumentar sua eficiência operacional, a empresa precisava de uma solução com governança detalhada, que mantivesse seu controle. O objetivo era criar um programa revolucionário, que pudesse ser expandido rapidamente pela empresa, aproveitando seu corpo de conhecimentos e permitindo que automações mais complexas trouxessem vantagens de negócios sustentáveis.

Solução

A S&P Global Ratings estabeleceu uma base sólida com governança rigorosa, criando um Modelo Robótico Operacional (ROM™) que foi testado em diversos projetos-piloto antes de replicar para toda a organização. A central de excelência foi estabelecida, mas logo ficou claro que seria possível ir mais longe se os funcionários de todas as unidades fossem envolvidos. A central passou a treinar uma equipe dinâmica de desenvolvedores cidadãos escolhidos em toda a organização.

Eles foram recrutados de várias formas. Foram feitos concursos de ideias para pipelines de automação (com um profissional de automação trabalhando junto a um novato), evangelização de colegas e educação na RPA Academy. Como esses funcionários conhecem o dia a dia de cada departamento, podem apresentar ideias de automação que acelerem o trabalho de suas equipes. Até o momento, a central de excelência já recebeu centenas de ideias. A S&P Global Ratings tem uma equipe vibrante com mais de 20 desenvolvedores cidadãos ativos em 13 unidades do mundo todo. Esses desenvolvedores costumam descobrir e compartilhar boas ideias com a central, que faz conexões com outros departamentos que podem usar as mesmas automações.

Com o apoio dessa central de excelência para automação avançada, os desenvolvedores já criaram operadores digitais em toda a organização que realizam tarefas antes impossíveis, como:

• Garantir que artigos no site da S&P sejam publicados corretamente e avisar imediatamente os editores em caso de problemas.
• Obter dados e preencher modelos que podem ser enviados para revisão e análise.
• Automatizar processos de controle e relatórios internos.

A rede de desenvolvedores cidadãos da S&P Global Ratings também contribui para o sucesso do programa de automação. Como embaixadores da automação, eles têm conhecimento e interesse em identificar oportunidades em que a Blue Prism pode aperfeiçoar processos humanos com qualidade e controle, melhorar a experiência dos funcionários e economizar milhares de horas para a empresa.