A Proximus é o maior provedor de telecomunicações da Bélgica, atendendo a mais de cinco milhões de clientes de dispositivos móveis e dois milhões de clientes de Internet. A organização se orgulha de manter a satisfação dos clientes, mas também queria aprimorar a experiência de sua própria equipe. A operadora de telecomunicações já estava posicionada como inovadora digital. Portanto, para impulsionar a equipe e ajudar nas tarefas repetitivas do dia a dia, a Proximus incorporou uma força de trabalho digital da Blue Prism.

Desafio

Embora inovadora em sua abordagem de rupturas digitais, a Proximus continuava precisando executar as tarefas comuns à maioria das operadoras de telecomunicações. Por exemplo, a Proximus precisava calcular, gerar e enviar centenas de milhares de faturas a cada mês. Muitas dessas faturas eram processadas automaticamente, mas também podiam envolver verificações manuais, o que impedia que os funcionários se dedicassem a outras tarefas.

Da mesma forma, a instalação de novas tecnologias precisava ser completamente documentada em vários sistemas em toda a organização. Em um desses casos, a documentação da adição de novos equipamentos de MX tinha mais de 300 páginas. A Proximus sabia que essas tarefas eram inevitáveis e precisavam ser executadas. No entanto, a natureza repetitiva dessas tarefas reduzia a satisfação dos funcionários da equipe da área administrativa encarregada de executá-las.

Solução

A Proximus estava determinada a ajudar os funcionários encarregados de tarefas repetitivas. Para ajudar a equipe de contas a pagar nas atividades de faturamento, a Proximus integrou um operador digital que colabora com o Blue Prism Decipher, uma solução de processamento inteligente de comandos, para identificar e extrair dados de faturas. A solução combinada processa mais de 150.000 digitalizações de faturas, que antes eram processadas manualmente pela equipe de contas a pagar. A automação inteligente aprimora a experiência de clientes e fornecedores de B2B, além de oferecer a vantagem adicional de devolver 1.000 dias para a empresa a cada ano.

No lado operacional da empresa, uma operadora digital, chamada Nadia, ajuda os funcionários a gerenciar a documentação da tecnologia de telecomunicações recentemente instalada. Agora, Nadia padroniza a saída de documentos, reduzindo assim o tempo necessário para a documentação, além de executar tarefas sem cometer erros. Dessa forma, os funcionários da Proximus têm uma melhor visualização geral da configuração de novos equipamentos e 90 horas de trabalho são devolvidas mensalmente à empresa. Depois de constatar em primeira mão os diversos benefícios da automação inteligente, a Proximus conta hoje com 65 operadores digitais trabalhando em todas as operações.