The Co-operative Bankにとって優れた顧客サービスの提供は最も重要であり、組織は顧客体験を継続的に改善するために内部プロセスを定期的に見直しています。

顧客サービスレベルをさらに向上させるための同行の取り組みの一環として、ビジネスプロセスの内、人が介在する処理を減らし、スタッフを生産性が高い顧客対応に移行させるために、ビジネスプロセスの自動化プロジェクトに取り組んできました。

概要:

• 12か月以内に10のプロセスを特定し、自動化
  
• 従来、実施に6〜7時間を要していた監査を自動化し、1分で実施
• 手動で10分かかっていたCHAPSプロセスを自動化し、20秒に短縮
• 迅速なROl– 個々のプロジェクトに対して3か月未満で支払いを完了。1年目にして大幅なFTE節約（フルタイム換算の給与）
• 顧客サービス品質の向上
• 処理の速度、一貫性、精度が大幅に向上
• プロジェクトをサポートするためのITコストの削減