Erfahren Sie, wie The Co-operative Bank zehn verschiedene Kundenservice-Prozesse mit der Blue Prism-Software für operative Agilität automatisiert hat.

Ausgezeichneter Kundenservice ist für The Co-operative Bank sehr wichtig. Das Unternehmen überprüft regelmäßig seine internen Prozesse, um sein Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Um ihren Kundenservice weiter zu verbessern, konzentriert sich die Bank auf ein Projekt zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. So kann sie die zeitaufwendigen manuellen Verwaltungstätigkeiten reduzieren, und die Mitarbeiter können sich kundenorientierten Aufgaben widmen.

Überblick:

• Zehn Prozesse innerhalb von zwölf Monaten identifiziert und automatisiert
• Audit mit Automatisierung in einer Minute statt manuell in sechs bis sieben Stunden
• CHAPS-Prozess mit Automatisierung auf 20 Sekunden reduziert gegenüber zehn Minuten manuell
• Schneller ROI – Einzelprojekte in weniger als drei Monaten amortisiert
• Signifikante Einsparung von Mitarbeiterkosten im ersten Jahr
• Verbesserter Kundenservice
• Signifikante Verbesserungen bei der Geschwindigkeit, Konsistenz und Genauigkeit von Prozessen
• Von den Geschäftsanwendern entwickelte Prozesse – reduzierte IT-Kosten für die Unterstützung von Projekten