Telekommunikationsbetreiber stehen im digitalen Zeitalter vor zunehmenden Herausforderungen. Sie müssen starke Teilnehmer im Wettbewerb mit der Konkurrenz sein, um ihren Kunden ununterbrochene, erschwingliche und hochmoderne Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig muss stetig der Kundensupport und das gesamte Kundenerlebnis verbessert werden.

Telekommunikation sieht sich einer schwindenden Menge an vertraglich gebundenen Kunden- und Unternehmen sowie der Einnahmen gegenüber, sodass die Kosten niedriggehalten werden müssen. Spannende neue Technologien wie die Einführung von 5G werden jedoch eine grundlegende Veränderung der Rolle darstellen, die drahtlose Netzwerktechnologien in der Gesellschaft spielen werden, und ein großes Potenzial bieten, um neue Dienste sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen zu präsentieren. Um das nächste Level der digitalen Vernetzung zu erreichen und Unternehmen entsprechend zu transformieren, muss sich die Telekommunikationsbranche mit dem Thema RPA auseinandersetzen. Sie muss Prozesse automatisieren, um die betriebliche Effizienz zu erhöhen, um Abläufe zu verbessern und das Kundenerlebnis mit immer neuen Serviceangeboten und Technologien zu verbessern.