Prozessautomatisierung verdoppelt den ROI und verbessern zudem das Mitarbeitererlebnis um 52 %

Der Markt für Hyperautomatisierungstechnologien wächst in rasantem Tempo und wird in diesem Jahr voraussichtlich knapp 600 Milliarden USD erwirtschaften. Eine neue Studie nach dem Pinnacle Model® der Everest Group, die mit Unterstützung von SS&C Blue Prism durchgeführt wurde, offenbart die finanziellen, betrieblichen und strategischen Vorteile, von denen Unternehmen durch die Investition in fortschrittliche Automatisierungsfunktionen profitieren.

Die Prozessautomatisierung ist für Unternehmen unerlässlich geworden, um im heutigen dynamischen Wirtschaftsumfeld wettbewerbsfähig und flexibel zu bleiben. Die aktuelle Studie nach dem Pinnacle Model zeigt, dass Unternehmen, die die  intelligente Automatisierung priorisieren, die größten Verbesserungen hinsichtlich betrieblicher Effizienz, Mitarbeiterproduktivität und beim Kundenerlebnis erzielen. Aufgrund dieser Faktoren steigt das Interesse von Unternehmen an einer intelligenten Automatisierung kontinuierlich.

Im Rahmen der Studie wurden Unternehmen, die diese hervorragenden Ergebnisse dank fortschrittlicher RPA und intelligenter Automatisierung erzielt haben, als „Pinnacle-Unternehmen“ eingestuft, also quasi als Vorbilder. Auf diese Unternehmen traf folgendes zu:

• 2,3-fache Kapitalrendite und 3,7-fache Kosteneinsparungen durch Intelligente Automatisierungsinitiativen gegenüber Unternehmen mit einem geringeren Grad an Prozessautomatisierung.
• Verbesserung der operativen Kennzahlen um 62 % nach Einsatz der Prozessautomatisierung. Dazu zählen Verbesserungen in den Bereichen Mitarbeiterproduktivität, betriebliche Effizienz und Qualität, Bearbeitungszeit, Process Governance und Compliance, die entscheidend für die Unternehmensleistung sind.
• Nahezu Verdoppelung des Umsatzes in 2,5 Jahren, was den positiven Effekt der RPA auf den Geschäftsbetrieb sehr gut veranschaulicht.
• Verbesserung des Kundenerlebnisses um 55 % sowie des Mitarbeitererlebnisses um 52 %.

Bei RPA und intelligenten Automatisierung geht es um so viel mehr als nur um die Beschleunigung von Unternehmensprozessen oder die Reduzierung von Fehlerquoten. Ziel ist es, das vorhandene Mitarbeiterpotenzial bestmöglich zu nutzen. Zudem werden Unternehmen zu einer höheren Reichweite und der Realisierung ambitionierterer Vorhaben befähigt, während gleichzeitig die Agilität und Belastbarkeit steigt.

Der Studie zufolge betrachten Pinnacle-Unternehmen außerdem das Citizen Development als wesentlichen Bestandteil der eigenen RPA-Strategie. Rund 90 % dieser Unternehmen investieren in Weiterbildungsprogramme und Innovationsprojekte. Dies ist besonders wichtig, wenn man die aktuellen Rekordzahlen hinsichtlich der Unzufriedenheit von Arbeitnehmern berücksichtigt. Eine fortschrittliche Prozessautomatisierung wirkt dem entgegen, denn durch ihren Einsatz gewinnen Mitarbeiter mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben und empfinden ihre Arbeit als sinngebend. Beides steigert die Mirarbeiterzufriedenheit und fördert  die Bindung an das Unternehmen. Folglich konnte etwa die Hälfte der Pinnacle-Unternehmen das Mitarbeitererlebnis infolge der Automatisierung um durchschnittlich über 60 % verbessern. Lediglich 11 % der anderen Unternehmen berichteten von ähnlichen Ergebnissen.

Diese aktuelle Studie zeigt, dass die RPA allein nicht ausreicht, um das volle Potenzial der Prozessautomatisierung zu erschließen. Zwar erzielten alle Unternehmen, die in die Automatisierung investiert hatten, mindestens einige Verbesserungen, doch profitierten Pinnacle-Unternehmen von wesentlich besseren Ergebnissen, da sie im Gegensatz zu ihren Mitbewerbern auch fortschrittliche intelligente Automatisierung mit den modernsten Funktionen integriert hatten, darunter IDP, Process-Mining und KI-gestützte Dialogsysteme (Conversational AI).

„Anfangs waren unsere Kosteneinsparungen durch intelligente Automatisierung gering – rund 10.000 USD pro Jahr. Diese sind im Laufe der Zeit jedoch beträchtlich gewachsen und liegen jetzt, nach fünf bis sechs Jahren, bei mehr als 1 Million USD pro Jahr. Außerdem konnten wir signifikante FTE-Kapazitäten aufbauen und Mitarbeitern Aufgaben mit höherer Wertschöpfung zuweisen“, berichtete der Head of Digital Transformation & Strategy of Global Business Services eines industriellen Produktionsunternehmens im Rahmen der Umfrage.

Die Studie veranschaulicht das Transformationspotenzial, das der intelligenten Automatisierung mit fortschrittlichen Funktionen innewohnt. Auch die Bedeutung von Investitionen in die Belegschaft ist nicht zu unterschätzen. Diese Ergebnisse zeigen, was interne Weiterbildungsmaßnahmen für Mitarbeiter, z. B. Onlinekurse, bewirken können. Diese Studie wirft ein Licht auf die strategischen und personalbezogenen Vorteile der intelligenten Automatisierung sowie auf ihre Rolle als nachhhaltiger Erfolgsfaktor für Unternehmen.