Automatisierungsbeispiele für Ihre Branche

Automatisierung kann Betriebsabläufe in den verschiedensten Branchen optimieren. Digital Worker erledigen Aufgaben effizient und präzise und ermöglichen es Unternehmen, ein bisher ungenutztes Potenzial zu erschließen. Doch welche konkreten Vorteile gehen mit der Automatisierung einher, und wie können Sie automatisierte Prozesse nahtlos in vorhandene Strukturen und Abteilungen integrieren?

In diesem Blog befassen wir uns mit branchenspezifischen Automatisierungsanwendungen, mit Beispielen aus den Bereichen Fertigung, Gesundheitswesen, Banken und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Transport und Logistik sowie Einzelhandel und Gewerbe. Sind Sie bereit, Ihre Automatisierungsreise anzutreten und Spitzenergebnisse zu erzielen?

Was sind typische Anwendungsfälle für intelligente Prozessautomatisierung?

Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) bzw. intelligente Automatisierung (IA) sind kognitive Technologien, die – zur Optimierung von Geschäftsprozessen – Digital Worker einsetzen. Diese übernehmen typischerweise regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben, die normalerweise von Menschen erledigt werden.

Wie funktioniert IA?

IA ist eine Automatisierungssoftware, die Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML) Business-Process-Management (BPM) und Robotic Process Automation (RPA) kombiniert, um die intelligente Automatisierung von Aufgaben zu ermöglichen und Workflows zu orchestrieren. Digital Worker sind rund um die Uhr ohne Pause und ohne manuelle Intervention für Sie da und können mit strukturierten, semi-strukturierten und unstrukturierten Daten arbeiten.

Was sind Beispiele für die Vorteile von intelligenter Automatisierung?

Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Automatisierungsprogramm zu ziehen, sollten Sie sich unter anderem die versteckten Vorteile der intelligenten Automatisierung vor Augen führen, darunter die verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Risikokontrolle und Prozessexzellenz. Hier einige konkrete Beispiele für die Vorteile von IA:

• Kosteneinsparungen
• Eliminierung menschlicher Fehler
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• Besserer Kundenservice
• Effizienzsteigerung

Wie wird die intelligente Automatisierung typischerweise in verschiedenen Prozessen, Betriebsfunktionen und Abteilungen angewandt?

IA zielt darauf ab, die Arbeit effizienter zu gestalten, und dies kann sich in den unterschiedlichste Prozessen und Abteilungen in einem Unternehmens widerspiegeln. Hier einige der typischen Beispiele:

Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden

Onboarding ist ein relativ langwieriger Prozess, bei dem unter anderem sichergestellt wird, dass neue Teammitglieder vom ersten Tag an über die gesamte Ausrüstung und alle erforderlichen Schulungen verfügen, damit keine Zeit verloren geht, und gleichzeitig muss die Personalabteilung alle relevanten Unterlagen vorbereiten und ausfüllen. Beim Offboarding wiederum muss die Personalabteilung ein Kündigungsschreiben einholen, die Endabrechnung abwickeln und sicherstellen, dass das gesamte Firmeneigentum zurückgegeben wird. IA kann all diese Aufgaben übernehmen, die damit verbundene Korrespondenz und Kommunikation rationalisieren und Aufgabenlisten abarbeiten, sodass sich Ihr Unternehmen darauf konzentrieren kann, neue Mitarbeitende willkommen zu heißen und denjenigen, die das Unternehmen verlassen, einen nahtlosen Ausstieg zu ermöglichen.

Onboarding von Kunden

Ihre Kunden müssen einen guten ersten Eindruck erhalten, sodass sie sich gleich von Anfang an davon überzeugen können, dass Ihr Unternehmen effizient und unkompliziert arbeitet und ein personalisiertes Kundenerlebnis bietet. Das steigert die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Markenloyalität. Das Onboarding von Kunden kann jedoch ein zeitaufwändiger Prozess sein, bei dem viele Daten manuell eingegeben werden müssen. Mit IA werden diese Daten elektronisch erfasst und automatisch in Ihr System eingegeben. IA kann auch die Kundenkommunikation automatisieren, z. B. können Begrüßungs-E-Mails erstellt und an die für den spezifischen Kunden relevanten Produkte und Dienstleistungen angepasst werden.

Compliance

Unabhängig von Ihrer Branche ist es von höchster Priorität, dass Ihre Prozesse mit den Unternehmens- und Branchenvorschriften übereinstimmen – was oft schwierig umzusetzen und zeitaufwändig ist. Mit IA können Sie Regeln für Ihre Digital Worker festlegen, die mit Ihren Compliance-Vorschriften übereinstimmen. Das von IA bereitgestellte Echtzeit-Reporting stellt Ihnen überprüfbare Prozesse zur Verfügung. So können Sie Probleme sofort erkennen und sicherstellen, dass Ihre Digital Worker immer in Übereinstimmung mit den aktuellsten Regelungen und Vorschriften arbeiten.

Customer Relationship Management (CRM)

CRM-Systeme können zwar leistungsstarke Marketing-Tools sein, sind aber dennoch fehleranfällig und können Ihr Vertriebsteam mit zusätzlicher Arbeit belasten. Oft müssen Daten manuell gesucht oder eingegeben werden, wodurch Ihrem Team weniger Zeit für die eigentliche Kundenbetreuung bleibt. IA kann diese manuellen Aufgaben mit der automatischen Verwaltung von Kontaktdaten und mit spezifischen Analysefunktionen eliminieren und Daten in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, damit sie für alle beteiligten Parteien leichter zugänglich sind. Darüber hinaus bietet die IA-Analytik Ihrem Vertriebsteam detailliertere Prognosemethoden, die eine datengestützte Entscheidungsfindung ermöglichen.

Order-to-Cash (Q2C)

Um den Cashflow aufrechtzuerhalten, müssen Angebote eingeholt, Aufträge ausgeführt, Rechnungen gestellt und Zahlungen entgegengenommen werden. Diese manuellen Prozesse vergrößern den Arbeitsaufwand und können zeitraubend sein. Mit IA können Sie diese Prozesse rationalisieren, unter anderem dadurch, dass Informationen aus Dokumenten wie Rechnungen automatisch extrahiert und in Ihre Systeme eingegeben werden; dies beschleunigt den Zahlungsprozess und reduziert die Fehlerquote, wodurch finanzielle Verluste weitgehend eliminiert werden können.

Was sind einige der typischen branchenspezifischen Anwendungsfälle für intelligente Prozessautomatisierung?

Ein Automatisierungstool einzuführen ist eine Sache, aber noch wichtiger ist es, genau zu verstehen, wo Sie Automatisierung implementieren können, um eine vollständige digitale Transformation zu erreichen. Wenn Sie sich Fallstudien und bestimmte Anwendungsfälle ansehen, kann Ihnen dies vielleicht bei der Implementierung Ihres eigenen IA-Systems helfen. Fallstudien können Ihnen außerdem dabei helfen, ein geeignetes Framework zu schaffen, das Sie beim Einsatz Ihrer Digital Worker und bei der Skalierung Ihrer End-to-End-Automatisierung unterstützen wird.

Sehen wir uns nun einige branchenspezifische Verwendungszwecke an.

Fertigung

Digital Worker können Fertigungs-Workflows automatisieren, das sie große Datenmengen schnell verarbeiten und Bestell-, Beschaffungs-, Benachrichtigungs- und Terminplanungsprozesse rationalisieren können. Darüber hinaus können Sie mit prädiktiven Analysen proaktiv Ausfällen in Ihrer Lieferkette vorbeugen. Diese Analysen helfen auch dem Wartungspersonal bei der rechtzeitigen Fehlerbehebung und Fehlererkennung, sodass Probleme gelöst werden können, noch bevor sie sich negativ auf Ihre Anlagen auswirken. Hier einige Beispiele dafür, was mit Digital Workern automatisiert werden kann:

• Produktionsüberwachung
• Stücklisten
• Rechnungsprüfung
• Betrieb von SAP-/ERP-Systemen
• Nachfrageplanung für Lieferketten

Aber nehmen Sie uns nicht einfach beim Wort. Sehen Sie sich die Erfahrungsberichte unserer Kunden aus der Fertigungsbranche an: 

„Für die Entwicklung und den Einsatz einer intelligenten Automatisierungsplattform sehen wir großes Potenzial, insbesondere was unsere Buchhaltungsabläufe und Finanzberichte sowie unsere Budgetierung und Prognosen betrifft.“ Nina Mårvad, Leiterin Operations Support, Riksbyggen.

Gesundheitswesen

IA in Kombination mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) kann Daten sammeln und analysieren, um Organisationen aus dem Gesundheitsbereich in Sachen Diagnosestellung und Behandlungsmaßnahmen zu unterstützen. Digital Worker können auch die Terminbuchung und die Eingabe medizinischer Daten in Patientenakten rationalisieren, sodass Ihr Personal nicht mehr so viel Zeit mit der manuellen Eingabe von Informationen in verschiedene Systeme verbringen muss. Dadurch verkürzen sich die Wartezeiten, und die Patienten erhalten schneller die benötigte Behandlung. Dies sind einige der Bereiche, in denen Sie Automatisierung einsetzen können:

• Revenue-Cycle-Management
• Elektronische Überweisungen
• Verwaltung von Krankenversicherungsansprüchen
• Rechnungsbearbeitung
• Patienten-Onboarding

Das sagt einer unserer Kunden aus dem Gesundheitswesen:

„Mithilfe unserer Digital Workforce und einer bahnbrechenden Data-Warehouse-Integration haben wir wichtige Teile des klinischer Behandlungspfads für unsere Patientinnen und Patienten (von der Überweisung über die Terminplanung bis hin zur Verarbeitung klinischer Ergebnisse und der Krankenhausentlassung) in SystmOne automatisiert. Dies untermauert unsere digitale Strategie, und wir sind jetzt schon gespannt, was die Zukunft mit SS&C Blue Prism bringen wird.“ Callum Guthrie, IM&T Application, Automation und Quality Manager, Connect Health.

Banken und Finanzdienstleister

IA-Systeme unterstützen Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften, was besonders für stark regulierte Branchen wie Banken und Finanzdienstleister wichtig ist. Hier sind einige spezifische Aufgaben, bei denen Sie IA oder RPA einsetzen können, um Ihre Prozesse zu rationalisieren:

• Kontoeröffnung und Onboarding
• Handelsfinanzierung
• Kreditanträge
• Buchhaltung

Das sagt einer unserer Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich:

„Wir können 99 % der Kredite innerhalb von 24 Stunden auszahlen. Wir haben mehr als 23.000 Finanztransaktionen mit intelligenter Automatisierung ausgeführt. Das war ein großer Erfolg.“ Carlos Gonzalez Jardon, IT-Governance und Operations, ABANCA.

Versicherungswesen

In der Versicherungsbranche gibt es zahlreiche Aufgaben, die sich wiederholen – von der Bearbeitung von Krankenversicherungsansprüchen bis hin zur Überprüfung der Deckung von Sachschäden – und daher an Digital Worker übertragen werden können. IA kann Versicherungsanbietern bei manuellen Tarifberechnungen, Zahlungen, Schadensfällen und Gutachten helfen, indem sie diese Vorgänge automatisiert und gleichzeitig sicherstellt, dass alle Vorschriften eingehalten werden. Hier sind nur einige der Bereiche, in denen IA Ihre Versicherungsprozesse rationalisieren kann:

• Automatisierte Risikoprüfung
• Automatisierte Schadensfallbearbeitung 
• Automatisierte Betrugserkennung
• Call-Center-Support

Das sagt einer unserer Kunden aus dem Versicherungswesen:

„Es geht bei der Automatisierung darum, repetitive Aufgaben zu eliminieren und Teams die Möglichkeit zu geben, sich auf mehr kundenorientierte und wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren, während gleichzeitig Innovation und kritisches Denken gefördert wird.“ Chris Hartley, Business Simplification Practice Lead, Allianz

Transport und Logistik

Eine gute IA-Lösung steigert die Effizienz, senkt Kosten und rationalisiert Abläufe – Vorteile, von denen insbesondere Transport- und Logistikunternehmen profitieren können. IA analysiert Echtzeitdaten wie Witterungs- und Verkehrsbedingungen, um Lieferrouten zu optimieren und den Kraftstoffverbrauch, die Fahrzeiten und die Emissionen zu reduzieren. Hier sind einige weitere Beispiele dafür, wie IA in diese Prozesse integriert werden kann:

• Automatisierung des Bestandsmanagements
• Lagerautomatisierung
• Lastverteilung
• Vorausschauende Wartung
• Standortverfolgung und Statusüberwachung von Sendungen

Das sagt einer unserer Kunden aus der Transport- und Logistikbranche über seine Erfahrungen während der COVID-Pandemie:

„Keine der Fluggesellschaften war darauf vorbereitet. Innerhalb eines Tages hatte sich die Passagierzahl von mehreren Hunderttausend auf Null reduziert. Unser Arbeitsrückstand war massiv; wir hatten Millionen von Auftragsäderungen. Dank intelligenter Automatisierung konnten wir schnell auf die Anfragen reagieren.“ Roman Tesar, Site Operations Manager, Lufthansa InTouch.

Gewerbe und Einzelhandel

Nehmen wir das Online-Shopping als Beispiel dafür, wie IA einen gut funktionierenden Prozess in einen exzellenten Prozess verwandeln kann. So kann beispielsweise die Kundenerfahrung personalisiert werden, sodass Ihre Kunden bei der Website-Anmeldung sofort jene Produkte sehen, die für sie relevant sind. Mit Künstlicher Intelligenz und dem Einsatz von Chatbots können riesige Datenmengen, die die gesamte Customer Journey abdecken, verarbeitet werden, und es können geeignete Produkte empfohlen oder Fragen schnell beantwortet werden. Hier einige weitere Bereiche, in denen Sie ein IA-Tool unterstützen kann:

• Preisoptimierung
• Kundensupport und Kundenbindung
• Auftragsabwicklung
• Transparenz in der Lieferkette

Einer unserer Kunden aus dem Einzelhandel hat Folgendes zum Thema Digital Workforce zu sagen:

„Da simple Kundenanfragen mittlerweile von unseren Digital Workern bearbeitet werden, bleibt unseren Teams mehr Zeit für persönliche und emotionale Kundengespräche, und das ist für uns als Unternehmen entscheidend.“ Jordan Wain, RPA Lead, Pets at Home.

Automatisierung liegt in Ihrer Hand

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, die intelligente Automatisierung hat auch für Ihr Unternehmen die richtigen Lösungen parat. Sie erhöht Effizienz, Präzision und Produktivität. IA kann Qualifikationslücken in Ihrer Belegschaft überbrücken und gibt Ihren Teams die Möglichkeit, sich auf höherwertige, interessantere Aufgaben zu konzentrieren. IA prägt die Zukunft der Arbeit und wird auch Ihrer Organisation dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die digitale Transformation beginnt mit einer individuellen Aufgabe und verwandelt dann den gesamten End-to-End-Prozess so, dass alle Workflows robust sind und effizient ablaufen. Intelligente Automatisierung kann auch Ihrer Organisation helfen; sie müssen nur den ersten Schritt setzen.