Sie möchten herausfinden, wie Sie Arbeitsweisen optimieren, mehr Effizienz erreichen, den Umsatz steigern sowie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit verbessern können. Gute Idee! Am liebsten würden Sie gleich loslegen und fragen sich, womit Sie am besten anfangen. Wahrscheinlich ahnen Sie die Antwort schon: Sie brauchen einen Plan. Und dafür müssen sich Ihre unternehmensinternen Prozesse genauer ansehen.

Hier kommt das Process-Mining ins Spiel. Damit können Sie Ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit nachverfolgen und leichter erkennen, wo Sie am besten mit der Verbesserung von Prozessabläufen beginnen. Wenn Sie dann Ihr Ziel kennen, sorgt die intelligente Automatisierung (IA) dafür, dass Sie durch die Automatisierung von Aufgaben schneller dorthin gelangen. Aber klären wir zuerst die Basics.

Was ist Process-Mining?

Process-Mining extrahiert und analysiert Daten aus Ihren Informationssystemen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu verstehen, zu überwachen und zu verbessern. Mithilfe von Ereignisprotokolldaten werden Prozessmodelle erstellt. Diese Modelle zeigen nicht nur, wie Prozesse tatsächlich ablaufen, sondern auch, wie effizient das ist – also die Prozessleistung.

Wie kann ich Process-Mining nutzen?

Das Ziel von Process-Mining besteht darin, Unternehmen faktenbasierte Einblicke in bestehende Prozesse zu geben. Dabei werden Ineffizienzen erkannt und Möglichkeiten für ideale Prozessabläufe aufgezeigt, die meistens eine Prozessautomatisierung umfassen.

Process-Mining fungiert quasi wie eine Karte, die Sie durch den Daten-Dschungel führt. Sie können so bislang unbekannte Informationen entdecken, komplette Prozesse von A bis Z visualisieren und herausfinden, wie Sie die Prozessoptimierung am besten angehen. Process-Mining ist quasi Ihr Kompass auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung.

Wie hängt Process-Mining mit Task-Mining zusammen?

Process-Mining und Task-Mining sind die perfekte Kombination für die Einführung eines erfolgreichen Automatisierungsprogramms. Das Process-Mining verwendet Ereignisprotokolldaten, um die Ausführung bestimmter Prozesse grafisch abzubilden. Beim Task-Mining geht es dagegen um die kleineren Komponenten eines Prozesses oder Unterprozesses. Jeder einzelne Klick wird erfasst, damit Sie genau sehen können, wie eine Aufgabe konkret erledigt wird. Einfach ausgedrückt: Beim Task-Mining geht es um die einzelnen Schritte, um zum endgültigen Ziel zu gelangen.

Was ist intelligente Automatisierung?

Zu wissen, wo Sie Ihre Prozesse verbessern können, ist nur einer der Process-Mining-Schritte. Sobald Sie die besten Automatisierungskandidaten kennen, können Sie gezielt Digital Worker für diese Aufgaben einsetzen. Die intelligente Automatisierung (IA) verwendet Digital Worker, die monotone Routineaufgaben schneller und genauer als jeder Mitarbeiter ausführen. Dafür kombiniert IA mehrere andere Technologien: Robotic Process Automation (RPA), künstliche Intelligenz (KI) und das Business-Process-Management (BPM). Die intelligente Automatisierung automatisiert End-to-End-Prozesse, wodurch Arbeitsweisen für Mitarbeiter und das gesamte Unternehmen verbessert werden.

Was sind die 10 Vorteile von Process-Mining-Software?

Die Vorteile von Process-Mining-Tools hängen zusammen: Eine höhere Produktivität führt zu Kostensenkungen und weniger Fehler sparen Ihnen Zeit und Geld. Wir haben insgesamt zehn Hauptvorteile identifiziert:

1. Datengestützte Entscheidungen

Process-Mining nutzt Ihre Rohdaten und Ereignisprotokolle, um Prozessabläufe zu extrahieren und Datenlücken zu schließen. Diese Insights bieten einen genauen Überblick über alle Aktionen, die während eines Geschäftsprozesses von Anfang bis Ende stattfinden. Sie erhalten damit die Grundlage für eine fundiertere Entscheidungsfindung, um Arbeitsweisen sukzessive zu verbessern.

2. Mehr Transparenz

Durch die Visualisierung des tatsächlichen Prozessablaufs gewinnen Unternehmen ein klares Verständnis davon, wie ihr operatives Geschäft funktioniert. Diese Transparenz umfasst jede Phase des Prozesses und macht unbekannte Ineffizienzen sowie Engpässe deutlich. Mehr Transparenz fördert auch das Verantwortungsbewusstsein. Wenn alle in Ihrem Unternehmen sehen können, wie sich ihr Handeln auf den Gesamtprozess auswirkt, ist es wahrscheinlicher, dass sich jeder bei seinen Aufgaben stärker in die Pflicht nimmt. Dies kann zu Leistungs- und Produktivitätsverbesserungen führen. Mitarbeiter erhalten zudem die Chance, eigene Ideen zur Optimierung ihrer Arbeit zu entwickeln.

3. Höhere Prozesseffizienz

Process-Mining identifiziert Engpässe und Ineffizienzen. Sie können so leichter Prozesse straffen und Verschwendung vermeiden – was wiederum zu Kostensenkungen und mehr Rentabilität führt. Gleichzeitig trägt es zur Optimierung Ihrer Ressourcen bei, wodurch das Unternehmen von einer höheren Produktivität profitiert.

4. Bessere Compliance

Process-Mining trägt zur Regelkonformität interner und externer Geschäftsprozesse bei: Durch die Visualisierung des Prozessablaufs lassen sich Abweichungen vom Standardprozess erkennen und korrigieren. Außerdem können Sie mit Process-Mining die Compliance nachweisen. Durch die Ereignisprotokolle beim Process-Mining erhalten Sie eine Aufzeichnung Ihrer Geschäftsprozesse. So lässt sich leicht belegen, dass das Unternehmen vorgeschriebene Verfahren befolgt.

5. Besseres Kundenerlebnis

Ihr Kundenerlebnis steht und fällt damit, wie gut Ihre Prozesse optimiert sind – und das Process-Mining hilft Ihnen dabei. Je unkomplizierter und besser Ihr Service ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Das steigert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch Ihren Umsatz. Process-Mining-Tools erleichtern auch das Prozessmanagement in Echtzeit. Sie können einfacher Probleme erkennen und schneller darauf reagieren, damit Ihre Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten.

6. Besserer Einsatz von Ressourcen

Indem Sie ineffiziente Aufgaben in Ihren Geschäftsprozessen identifizieren und die Prozessleistung für eine spätere Automatisierung verbessern, lassen sich Ressourcen besser einsetzen – was wiederum zu Kosteneinsparungen führt. Durch die kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse können Sie die Produktivität steigern. Und indem Sie manuelle Arbeit eliminieren, reduzieren Sie gleichzeitig von Mitarbeitern verursachte Fehler.

7. Standardisierte Prozesse

Angesichts immer komplexerer Prozessen kann Ihnen das Process-Mining dabei helfen, die tatsächliche Ausführung von Prozessen zu verstehen. Mit diesem Wissen lassen sich dann Prozesse einheitlicher gestalten. Beim Process-Mining werden Abweichungen erkannt und Protokolle erstellt, die Ihnen die Unterschiede zwischen tatsächlichen und idealen Prozessen aufzeigen. Damit erhalten Sie eine Qualitätssicherung, die manuell ausgeführt zu zeitaufwändig und fehleranfällig wäre.

8. Bessere Kenntnis bestehender Prozesse

Wissen ist Macht und das Verständnis Ihrer Prozesse ist ein notwendiger Schritt zu deren Verbesserung. Bevor Sie in eine neue Technologie investieren, sollten Sie zuerst herausfinden, wie Geschäftsprozesse derzeit ablaufen und wo Sie die größten Vorteile erzielen können. Das Process-Mining hilft Ihnen beim Identifizieren geeigneter Automatisierungskandidaten und gibt Ihnen einen guten Überblick darüber, was besser gemacht werden kann.

9. Besseres Mitarbeitererlebnis

Während Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich einige Bereiche nennen können, in denen es Engpässe und Ineffizienzen gibt, liefert das Process-Mining unvoreingenommene, datengestützte Insights. Sie können so genau erkennen, wo es „hakt“. Oft werden dabei Punkte identifiziert, die Ihren Mitarbeitern gar nicht aufgefallen sind. Mit diesen Erkenntnissen können Sie dann die Arbeit Ihrer Mitarbeiter verbessern, indem Sie mühsame und zeitaufwendige Aufgaben reduzieren und operative Abläufe reibungsloser gestalten.

10. Kontinuierliche Verbesserung

Das Process-Mining unterstützt Ihre Optimierungsarbeit dauerhaft und ist eine wertvolle Orientierungshilfe. Wenn Sie Chancen zur Prozessoptimierung erkannt und umgesetzt haben, arbeitet das Process-Mining bereits am nächsten „Problemfall“. Denken Sie einfach an den berühmten Spruch aus dem Fußball: „Nach dem Spiel ist vor dem Spiel“. Sie können das Process-Mining beliebig oft wiederholen. Sie haben damit also ein Tool, um Prozesse kontinuierlich zu überwachen. Und noch mehr: Sie können mit Process-Mining überprüfen, inwiefern das Unternehmen von Prozessoptimierungen profitiert und worauf Sie in Zukunft stärker achten sollten. Kontinuierliche Verbesserung ist der Schlüssel zur Automatisierung und zur Förderung weiteren Geschäftswachstums.

Warum sollten Sie in Process-Mining-Technologie investieren?

Das Process-Mining ist eine wertvolle Hilfe, wenn Sie Ihre operativen Abläufe transformieren und das Wachstum vorantreiben möchten. Wichtig ist jedoch, dass beim Process-Mining der Ansatz und die Tools zu Ihrem Unternehmen passen. Um das herauszufinden, müssen Sie Ihre Geschäftsziele kennen und wissen, welche Kosten durch die Automatisierungsimplementierung auf Ihr Unternehmen zukommen. Unsere Tipps: 1) Werfen Sie einen kritischen Blick auf Ihre Systeme und fragen Sie sich: Verfügen Sie über die notwendige Infrastruktur? 2) Sehen Sie sich in der Branche um. Gibt es Anwendungsfälle mit Automatisierungslösungen, die zu Ihrem Budget und Ihrer Systemkapazität passen? 3) Finden Sie heraus, welche Tools Ihre Anforderungen erfüllen.

Grundsätzlich sollten Sie die Automatisierung durchdacht angehen. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, sondern können vielleicht auf den Erfahrungen anderer Unternehmen in Ihrer Branche aufbauen. Einige Process-Mining-Anwendungsfälle von vergleichbaren Unternehmen finden Sie hier:

• Process-Mining in der Fertigung und bei Lieferketten
• Process-Mining im Bank- und Finanzwesen
• Process-Mining im Gesundheitswesen

Welche Technologie kann ich nutzen?

Wir stellen Ihnen einige Process-Mining-Tools vor, die andere Technologien wie Task-Mining und BPM einbinden, damit Sie mehr aus Ihren automatisierten Prozessen herausholen.

Process Intelligence

Process Intelligence kombiniert Process-Mining, Task-Mining und Business Intelligence. Dabei werden Prozessdaten systematisch erfasst, um einzelne Schritte zu analysieren, Engpässe aufzuzeigen und die Effizienz durch Erkennung, Analyse und Prozessoptimierung zu verbessern. Die meisten Process-Intelligence-Programme nutzen künstliche Intelligenz (KI) und Bildverarbeitungsfunktionen, um von den digitalen Prozesse in Ihren Anwendungen und Abteilungen eine detaillierte Prozessdarstellung oder ein Prozessdefinitionsdokument (PDD) zu erstellen.

Was wir bieten: SS&C | Blue Prism® Process Intelligence Powered by ABBYY Timeline integriert ein erstklassiges Process-Mining und Task-Mining mit IA und BPM, um datengestützte Entscheidungsprozesse zu vereinfachen. Sie erhalten so eine einheitliche Workforce zur kontinuierlichen Überwachung, Reaktion und Vorhersage wahrscheinlicher Ergebnisse.

Aufgabenerfassung

Ein PDD stellt die aktuellen Geschäftsprozesse dar, die Sie automatisieren möchten. Dabei handelt es sich um ein Dokument, das alle Schritte innerhalb des gesamten Prozesses von A bis Z beschreibt. Wenn Sie PDDs manuell erstellen, kann das lange dauern und Sie können leicht Schritte übersehen. Durch die Automatisierung der PDD-Erstellung kann Ihr Unternehmen viel Zeit und Ressourcen sparen.

Was wir bieten: Prozessverantwortliche können Prozesse schnell und präzise erfassen und mit SS&C | Blue Prism® Capture automatisch detaillierte Prototypen für Entwickler erstellen. Capture funktioniert auf einer einzigen Plattform und verbindet die Aufgabenextraktion mit der Bildverarbeitung, um automatisch ein PDD zu erstellen.

In einer 2022 durchgeführten Umfrage haben 86 % der Kunden von SS&C Blue Prism bestätigt, durch den Einsatz von Capture innerhalb ihrer RPA-Lösung von einer schnelleren Automatisierung zu profitieren.

Genaue Kenntnis Ihrer Prozesse: Die Voraussetzung für erfolgreiche Prozessautomatisierungen

Mit Process-Mining können Sie Ihre Automatisierungsinitiativen reibungslos umsetzen. Das Tool identifiziert die besten Automatisierungskandidaten, zeigt potenzielle Probleme auf und hilf Ihnen, geschäftsschädigende Reibungsverluste zu vermeiden.

Sie wollen mit der intelligenten Automatisierung schneller zu ersten Ergebnissen kommen? Dann sollten Sie Process Intelligence oder Capture am besten gleich ausprobieren.