WorldHotels bietet Reisenden den mühelosen Zugang zu einer großen Auswahl an stilvollen und unverwechselbaren Unterkünften. Jedes der fast 500 Hotels in der WorldHotels-Gruppe ist unabhängig und kann so ein einzigartiges Erlebnis bieten. Das bedeutete aber auch, dass sie mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen arbeiteten. Die Verwaltung dieses bunt gemischten Portfolios erwies sich als schwierig. Allerdings nur so lange, bis WorldHotels die intelligente Automatisierung buchte.

Herausforderung: Audit komplett manuell erstellen

WorldHotels vereint fast 500 Partnerhotels in mehr als 250 Destinationen in 65 Ländern. Die Hotels erhalten eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Vertrieb, weltweite Vertragsabschlüsse und spezialisierten E-Commerce, Technologie, Online-Distribution und vieles mehr. Im Gegenzug müssen die Hotels stets aktuelle Preise hochladen, die für jedes Kundenprofil spezifisch sind. Diese müssen regelmäßig auf Korrektheit überprüft werden. Ursprünglich wurde dies manuell durchgeführt, was 45 Minuten pro Hotel in Anspruch nahm. Ein Audit der gesamten Gruppe dauerte bis zu einem Monat. Ganz klar wurde ein effizienteres System benötigt, damit WorldHotels weiterhin agil und wettbewerbsfähig bleiben kann.

Lösung: Audit automatisieren, Zeit wertschöpfend einsetzen

WorldHotels arbeitet mit einem Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung. Im Mittelpunkt steht dabei eine hohe Servicequalität, um jedes seiner Hotels bestmöglich zu unterstützen und die betriebliche Effizienz zu maximieren. Die Inkonsistenzen zwischen den Hotelsystemen bedeuteten jedoch, dass viele der Prozesse manuell durchgeführt werden mussten. Die Lösung? Eine intelligente Digital Workforce von Blue Prism. Automated Hotel Audit wurde entwickelt, damit die Hotels verschiedene Systeme auf einen Blick überwachen können. Viele zuvor manuelle Prozesse sind nun automatisiert. Sollte ein Problem oder eine Inkonsistenz auftreten, erhalten beide Parteien sofort einen Bericht, was eine schnelle Lösung ermöglicht. Seit der Implementierung hat WorldHotels eine deutliche Reduzierung der Prozessbetriebskosten ohne Änderungen an den vorhandenen Systemen festgestellt.

Lesen Sie in der Erfolgsstory, wie die intelligente Automatisierung WorldHotels bei der Durchführung von Audits und der drastischen Senkung der Betriebskosten geholfen hat.