Dass das Licht brennt, der Kühlschrank kühlt und die Heizung läuft, gehört zu den Grundbedürfnissen des Lebens. Aber Energie ist teuer, und viele britische Bürger hatten das Gefühl, dass die sechs großen Energieunternehmen auf der Insel zu hohe Preise verlangen. Dies rief Utilita auf den Plan, einen der führenden Anbieter „intelligenter, verbrauchsabhängig abgerechneter Energie“ in Großbritannien.

Ein Unternehmen wie Utilita erhält jeden Tag Tausende von unterschiedlichen Kundenanfragen per E-Mail. Die einzige Möglichkeit, diese Mitteilungen an das entsprechende Team weiterzuleiten und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, bestand darin, dass ein Mitarbeiter jede E-Mail lesen und manuell bearbeiten musste.

Digital Worker unterstützen Contact-Center-Mitarbeiter

• Einsatz des intelligenten Automatisierungs-Programms des Unternehmens
• Prozesse priorisieren – was wird zuerst automatisiert?
• Intelligente Automatisierung nutzen, um Regelkonformität beizubehalten
• Zusammenstellen eines Teams für intelligente Automatisierung