Lernen Sie den Software-Roboter kennen, der gerne auch als „Bot“ bezeichnet wird. Ein Bot gibt nie auf, spart Zeit und arbeitet unermüdlich, um Ihnen genaue Ergebnisse und höhere Produktivität zu liefern. Bots bestehen aus codierten Einzelbausteinen, die so programmiert sind, dass sie die ihnen zugewiesenen Aufgaben genau nach Plan erfüllen. Möglicherweise kennen sie bereits Chatbots oder Webcrawler – Computerprogramme, die bestimmte von Menschen definierte Anweisungen ausführen, um einfache Aufgaben zu erfüllen.

Software-Bots befolgen zwar Anweisungen, aber mehr können sie im Grunde genommen nicht – es sei denn, sie werden mit künstlicher Intelligenz (KI) kombiniert. Für sich genommen sind diese Bots für einfache, kleinere Aufgaben gedacht. Kombiniert mit KI haben Software-Bots jedoch ein großes Potenzial.

Lesen Sie diesen Blog gerade, weil Sie Ihrer Organisation zu mehr Wachstum verhelfen möchten? Um dieses Ziel zu erreichen, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie mit intelligenter Automatisierung (IA) Ihre Mini-Bots zu lernfähigen Digital Workern machen können, die über sich hinauswachsen und in der Lage sind, die Arbeitsabläufe ihres Unternehmens komplett umzugestalten. So werden einfache, simple Bots zu intelligenten Helfern, die auch unstrukturierte, komplexe Aufgaben erledigen können. 

Software-Roboter: Definition

Software-Roboter oder „Bots“ sind Softwareprogramme, die automatisierte, sich wiederholende und vordefinierte Aufgaben ausführen. 

Warum einfache Bots nicht mehr ausreichen

Die Robotic Process Automation (RPA) hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, und dafür gibt es einen guten Grund. RPA-Bots erledigen bestimmte Aufgaben schneller als Menschen – und das völlig fehlerfrei. Dadurch bleibt Mitarbeitern mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben. RPA kann Ihrem Unternehmen zu Kosteneinsparungen, höherer Produktivität und mehr Kundenzufriedenheit verhelfen.

RPA ist eine Technologie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die über grafische Benutzeroberflächen oder APIs mit Softwaresystemen interagiert. Ein gutes Beispiel ist das Verschieben von Daten von einem System in ein anderes. 

Mit intelligenten Automatisierungstechnologien wie KI und maschinellem Lernen (ML) in Kombination mit Robotic Process Automation können Ihre Software-Bots jedoch noch viel mehr erledigen.

Intelligente Automatisierung hilft Ihnen dabei, Ihre digital Worker und Mitarbeiter aufeinander abzustimmen und Ihre Software-Roboter so weiterzuentwickeln, dass sie „dazulernen“ und menschliche Intelligenz imitieren können, woraus sich optimierte Arbeitsabläufe mit weniger Engpässen ergeben.

Was sind Software-Roboter? 

Was also sind Software-Roboter und warum machen wir sie zum Thema?

Software-Roboter sind Programme, die so codiert sind, dass sie einzelne Aufgaben nach Anweisung ausführen können. Der Mensch schreibt sozusagen das Rezept, und der Bot kocht die Mahlzeit streng nach Anweisung. Diese vordefinierten Roboteranwendungen sind regelbasiert und für lineare Geschäftsprozesse gedacht, insbesondere für sich wiederholende Abläufe, die typischerweise wertvolle menschliche Ressourcen vergeuden.

Aber was ist, wenn ein Problem auftaucht oder eine komplexere Aufgabe zu erledigen ist? Software-Bots sind nicht in der Lage, vielschichtige oder mehrdeutige Prozesse zu verstehen. Sie tragen beim Kochen sozusagen nicht aus eigenen Stücken mit einer zusätzlichen Prise Pfeffer zum Geschmack der Sauce bei. Und genau hier kommt die intelligente Prozessautomatisierung ins Spiel.

Software-Bots simulieren menschliche Aktivitäten auf einer sehr eindimensionalen Ebene. Mittels Intelligenter Automatisierung können sie jedoch mit den erforderlichen Tools ausgestattet werden, sodass sie dazu in der Lage sind, zu kommunizieren und komplexere Verhaltensweisen zu reproduzieren. Einfache Bots sind für bestimmte vordefinierte Aktionen gut geeignet, lernen aber nicht dazu und entwickeln sich nicht weiter, wenn sie nicht auf die nächste Entwicklungsstufe der intelligenten Automatisierung gehoben werden.

Was können Software-Bots für mich tun?

KI-gestützte Automatisierung hilft Ihren Bots, sich weiterzuentwickeln. Und genau das ist es auch, was Intelligente Automatisierung so interessant macht – sie skaliert auf intelligente Weise und findet immer bessere Methoden, um unternehmensweit Ihre wichtigsten Aufgaben zu erledigen.

Bots für kleinere Aufgaben und bescheidene Erfolge 

Vielleicht haben Sie bereits RPA-Bots eingeführt, die in Ihrem Unternehmen die einfacheren Aufgaben erledigen und damit kleine Erfolge erzielen. In ihrer einfachsten Form erledigen Bots vorhersehbare und sich wiederholende Aufgaben und eignen sich gut für Prozesse mit hohem Volumen, da sie schnell und präzise arbeiten.

Weiterentwicklung von Software-Robotern

Wenn Sie bereit sind, Ihre digitalen Transformationsbemühungen auf die nächste Stufe zu heben, müssen Sie über eine groß angelegte Umstellung nachdenken. Die intelligente Automatisierung wird Ihnen dabei helfen, den Umstieg zu schaffen – durch den Einsatz von Technologien, die auf künstlicher Intelligenz beruhen, darunter maschinelles Lernen, Interaktionen mit strukturierten und unstrukturierten Daten, intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).

Mit den interaktiven Fähigkeiten der robotergestützten Prozessautomatisierung und der Lernfähigkeit der Intelligenten Automatisierung erhalten Sie ein Automatisierungssystem, das in der Lage ist, ein breiteres Spektrum von hochfunktionalen Aufgaben zu bearbeiten.

Jetzt sehen wir uns an, wie Software-Roboter mit intelligenter Automatisierung kombiniert werden können.

Arten von Software-Robotern in der Automatisierungstechnik

Welche Arten von Bots und Roboter-Softwareanwendungen Sie nutzen und implementieren, hängt davon ab, wo und wie Sie diese einsetzen möchten. 

Wenn Sie die Einführung einer Automatisierungslösung planen, sollten Sie zunächst definieren, welche Geschäftsprozesse Sie automatisieren möchten und welche Unternehmensanwendungen Sie dabei berücksichtigen müssen. Anschließend sollten Sie Ihre Automatisierung entsprechend überwachen und optimieren, während sie läuft.

Im Folgenden finden Sie einige nützliche Hinweise und Tools, die Ihnen auf dem Weg zum Automatisierungserfolg behilflich sein können:

• Process Intelligence kombiniert Process Mining, Task Mining und Business Intelligence, um Prozess- und Arbeitsabläufe zu verändern. Mithilfe von Prozesserfassung, -analyse und -optimierung können Sie die Automatisierung schneller skalieren, indem Sie die richtigen Prozesse identifizieren und diese mit maximaler Leistung ausführen.
• Business Process Management (BPM) ist eine intelligente Automatisierungstechnologie, mit der Sie Geschäftsprozesse analysieren, identifizieren, optimieren und überwachen können, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Zur BPM gehören das Prozessmanagement, die Orchestrierung von Aufgaben, das Content Management und Business Analytics.
• Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) ist eine Softwareanwendung, die unstrukturierte und halbstrukturierte Daten in verwertbare Informationen umwandelt und so die durchgängige Automatisierung erleichtert.

Dies sind nur einige Beispiele für Softwareanwendungen, die Ihnen dabei helfen könnten, Ihren Automatisierungserfolg sicherzustellen und hocheffizient zu arbeiten.

Anwendungsbeispiele für Software-Roboter 

Es gibt je nach Branche und Betriebsebene unzählige Möglichkeiten für die Automatisierung. Die meisten Unternehmen beginnen mit der Automatisierung grundlegender administrativer Aufgaben und entwickeln dann ihre intelligente Automatisierung weiter, um immer umfassendere und innovativere Lösungen zu schaffen.

Sehen wir uns aber zunächst ein paar Beispiele für den Einsatz von Software-Robotern an.

Wer arbeitet mit Software-Robotern?

Finanzdienstleister

Eine Bank kann Software-Bots einsetzen, um Transaktionen auf Anzeichen von Betrug zu überprüfen.

Der Bot erhebt dazu beispielsweise Daten eines Kundenkontos und speist diese in einen vordefinierten KI-Algorithmus ein. Die KI-Engine analysiert die typischen Ausgabe- bzw. Kaufgewohnheiten eines Kunden und kann feststellen, ob eine spezifische Transaktion von diesem Muster abweicht und gegebenenfalls illegal ist.

Solche potenziell betrügerischen Aktivitäten können von einfachen Software-Robotern erkannt werden – aber mit intelligenter Automatisierung können diese Roboter auch Maßnahmen ergreifen, die oft zusätzliche Schritte erfordern, wie die Alarmierung der Behörden, das Sperren einer bestimmten Transaktion, die Kommunikation mit internen Auditoren und die Benachrichtigung des betroffenen Kunden.

KI-gesteuerte Bots interagieren mit verschiedenen Systemen innerhalb und außerhalb des Unternehmens, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Kundenservice

Chatbots sind typische Beispiele für Software-Roboter, die im Kundenservice eingesetzt werden. In ihrer einfachsten Form können diese Bots simple Fragen beantworten, bei der Interaktion mit einem Kunden eine geeignete Vorauswahl treffen und beispielsweise entscheiden, ob der Kunde an einen Mitarbeiter verwiesen werden sollte.

Mit KI-gesteuerten Software-Bots können diese Interaktionen weiterentwickelt werden, sodass beispielsweise mehrere Gespräche mit mehreren Kunden gleichzeitig geführt werden können.

Bots können sofort reagieren und Kunden in Echtzeit Antworten zu einem Produkt oder einer Dienstleistung geben, wodurch sich die Wartezeit für Kunden verkürzt und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird.

Werden Roboter die Mitarbeiter irgendwann überflüssig machen? 

Wir haben darüber gesprochen, wie Software-Roboter Ihrem Unternehmen zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen verhelfen können, aber was bedeutet das für Ihre Belegschaft? Wahrscheinlich haben Sie selbst schon einmal die Befürchtung geäußert oder gehört, dass Roboter Menschen von ihren Arbeitsplätzen verdrängen könnten. Ist da etwas Wahres dran?

Die Antwort auf diese Frage ist komplizierter als Sie vielleicht denken – und gleichzeitig auch ein sehr interessantes Thema. Hier ist die Quintessenz: Wenn langweilige, sich wiederholende Aufgaben von Software-Bots übernommen werden, können sich Menschen auf sinnvollere Arbeiten konzentrieren. Dadurch können sie ihre menschlichen Qualitäten – wie Einfühlungsvermögen, durchdachte Entscheidungsfindung und tiefgründige Kommunikation – vermehrt einsetzen.

Wie können sich Ihre Software-Roboter weiterentwickeln?

Wir möchten uns nun genauer ansehen, wie Ihre Software-Roboter mit Intelligenter Automatisierung kombiniert werden können, um eine skalierbare, lernfähige Automatisierung für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Es ist nie zu spät, Intelligente Automatisierung in Ihren Automatisierungsplan einzuplanen. Automatisierung ist ein sich ständig weiterentwickelndes Feld, und glücklicherweise sind RPA-Bots und Intelligente Automatisierung untrennbar miteinander verbunden. Wenn Sie also bereits in kleinerem Umfang in Software-Bots investiert haben, können Sie Ihre intelligente Automatisierung innerhalb dieses soliden Gerüsts fortsetzen.

Überlegen Sie, was Sie an Ihren Prozessen verbessern möchten, und finden Sie jene Werkzeuge und Technologien, die genau Ihren Anforderungen entsprechen. Vielleicht sind es genau die Tools, die wir hier schon erwähnt haben, vielleicht haben Sie selbst schon eine Liste erstellt, und vielleicht suchen Sie erst einen generellen Leitfaden, bevor Sie loslegen.

SS&C Blue Prism kann Ihnen dabei helfen, die richtigen Anwendungsgebiete für Ihre von intelligenter Automatisierung unterstützten Software-Bots zu bestimmen.