Ein großes Versicherungsunternehmen spart mit SS&C | Blue Prism® Document Automation Zeit und Geld – und entlastet die Mitarbeiter. Das KI-gestützte System übernimmt die aufwendige Identifizierung, Verarbeitung, Interpretation und Weiterleitung papierbasierter Formulare.

Herausforderung

SS&C Blue Prism wurde von einem großen Versicherungsunternehmen damit beauftragt, eine durchgehende Indexierung der eingehenden Formulare für eine seiner Poststellen zu ermöglichen. Gerechnet wurde mit rund 5000 Seiten pro Stunde sowie saisonalen Spitzen, die weit über diese Zahl hinausgehen. Für mehr als 800 verschiedene Formulartypen war eine Extraktion der Indexdaten erforderlich.

Die manuelle Bearbeitung eines solchen Volumens ist mit hohen Kosten verbunden. Für die Zuweisung von Ressourcen in Abhängigkeit von den saisonalen Anforderungen fallen Schulungs- und Personalkosten an. Aufgrund der hohen kognitiven Beanspruchung fällt die Vergütung der Mitarbeiter in diesem Bereich vergleichsweise hoch aus. Gleichzeitig ist jedoch auch eine hohe Fluktuation in dieser Abteilung zu verzeichnen, da das Sortieren von Post nicht gerade zu den interessantesten Tätigkeiten zählt.

Lösung

Document Automation macht sich vorprogrammierte Vorlagen zunutze, um Formulare im Handumdrehen zu identifizieren und neu anzuordnen, und kann sowohl maschinengeschriebene als auch handschriftliche Daten extrahieren. Sechs von acht wichtigen Aufgaben bei der Poststelle wurden mit bis zu 98 % Fehlerfreiheit ersetzt.

Vorteile

• Überzeugender ROI: Die Genauigkeitsschwelle für einen positiven ROI lag bei 90 %. Der von Document Automation erzielte Bereich lag bei 96–98 %.
• Verbesserte Fehlersuche: Alle Fehler sind digital und lassen sich zurückverfolgen. Dadurch können Fehler schneller identifiziert und behoben werden.
• Sicherheit: Für die Datenübertragung zwischen dem Client und Document Automation kommt modernste Dateiübertragungstechnologie zum Einsatz.
• Flexibilität: Das System lässt sich in Abhängigkeit von den saisonalen Anforderungen spielend leicht in beide rauf - oder runterskalieren.
• Ununterbrochene Leistung: Das Client-Setup gewährleistet ganzjährig – rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche – einen unterbrechungsfreien Betrieb.

Document Automation

Document Automation sieht sich jede einzelne Seite genau an. Es entzerrt, vergrößert bzw. verkleinert und dreht die einzelnen Seiten so, dass diese mit einer Vorlage übereinstimmen, welche die Position der Datenfelder einprogrammiert. Document Automation kann Felder extrahieren, die handschriftliche Daten enthalten, einschließlich Unterschriften, gedrucktem Text und Auswahlfeldern. Die KI ist darauf trainiert, Scan-Artefakte und Formularbeschriftungen zu ignorieren.