Harz Energie ist ein zuverlässiger Anbieter preiswerter Gas-, Strom- und Wasserversorgung im Harz. Nach einem Umzug mussten sich die Kunden jedoch oft in Geduld üben, bis die Anschlüsse auf sie umgemeldet waren. Die Mitarbeiter von Harz Energie mussten dafür eine Reihe routinemäßiger, aber komplexer Aufgaben abarbeiten. Mehr als 18.000 Neuanmeldungen gehen pro Jahr ein, mit einem administrativen Zeitaufwand von je 12 Minuten.

Herausforderung: Zeitverlust bei Ummeldung von Verträgen

Nach einem Umzug wollten die Menschen im Harz sich auf das Auspacken ihrer Kartons konzentrieren und nicht darauf warten, dass Gas, Strom und Wasser auf sie angemeldet wurden. Aber sie mussten sich oft gedulden, während Harz Energie die dafür notwendigen Routine-Aufgaben abarbeitete. Diese Aufgaben sind komplex und erfordern den Zugriff auf mehrere Systeme des Versorgers. Jede Neuanmeldung kostete die Mitarbeiter bis zu 12 Minuten. Und bei 18.000 Anmeldungen pro Jahr summierte sich das.

Lösung: Automatisierter Prozess spart Zeit (und Nerven)

Harz Energie wollte das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern und zog daher unseren Partner Natuvion hinzu, um eine Digital Workforce von Blue Prism zu implementieren. Anstatt jeden Schritt manuell zu erledigen, setzt das Unternehmen jetzt Digital Worker ein.

Kunden, die sich anmelden möchten, füllen ein Formular von Harz Energie aus. Dann extrahiert ein Digital Worker die Informationen und pflegt die Kundendaten in SAP ein. Nach Abschluss der Transaktion erstellt und sendet der Digital Worker einen Willkommensbrief für den neuen Kunden. Die gesamte Neuanmeldung wird innerhalb von 90 Sekunden automatisiert erledigt.

Digital Worker identifizieren auch Fälle, die zusätzliche Unterstützung benötigen, und benachrichtigen Mitarbeiter, die sich sofort mit dem Kunden in Verbindung setzen können.

Dank intelligenter Automatisierung hat Harz Energie im vergangenen Jahr 2.200 Arbeitsstunden eingespart und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Der Versorger ist mit den Ergebnissen so zufrieden, dass er die Digital Workforce künftig auch für Buchhaltung, Zahlungsabwicklung und Zählerablesungen nutzen möchte. Das ist erfolgreiche Prozessautomatisierung für den Energie- und Versorgungssektor!