Découvrez comment The Co-operative Bank a exploité la solution d'agilité opérationnelle Blue Prism pour automatiser dix processus de service client différents dans cette étude de cas en anglais.

Comme il est primordial pour The Co-operative Bank d'offrir un service client d'excellence, cette banque passe régulièrement en revue les processus internes susceptibles de l'améliorer. Dans cette optique d'optimisation de l'expérience client, l'entreprise s'est lancée dans un projet d'automatisation des processus métiers destiné à réduire le degré d'intervention manuelle du personnel, de façon qu'il puisse consacrer le temps ainsi libéré aux interactions avec la clientèle.

Vue d'ensemble :

• Identification et automatisation de dix processus en 12 mois
• Réalisation d'un audit automatisé en une minute, contre 6 à 7 heures manuellement
• Durée du processus CHAPS : 20 secondes avec l'automatisation, contre 10 minutes manuellement
• Rapide retour sur investissement avec la rentabilisation de projets individuels en moins de trois mois
• Économies considérables en équivalent temps plein la première année
• Hausse des niveaux de service client
• Améliorations majeures en termes de vitesse, de cohérence et de précision des processus
• Conception des processus par les utilisateurs métiers, d'où une baisse du budget informatique à l'appui du projet