La mission de Discover Financial Services est d'aider les personnes à dépenser plus intelligemment, à mieux gérer leurs dettes et à épargner davantage afin de s'assurer un meilleur avenir financier.

L'entreprise offre un service client primé à ses près de 50 millions de titulaires de cartes. Les employés bénéficient aussi de l'engagement de Discover en faveur d'un avenir meilleur. L'entreprise s'efforce d'éliminer les tâches ennuyeuses et répétitives de leur vie quotidienne avec l'automatisation intelligente. Cela permet aux employés de se perfectionner dans de nouveaux domaines et de devenir plus productifs.

Un réseau en étoile avec de nombreuses ramifications

Discover a commencé par identifier les processus manuels de son activité, puis les a optimisés et automatisés. Avec l'automatisation intelligente, l'entreprise cherchait à ajouter de la valeur métier en éliminant des heures de travail manuel. 

Étant donné que Discover opère dans un secteur complexe soumis à une réglementation très stricte, le nouveau programme devait faire l'objet d'une gouvernance rigoureuse. Discover s'est appuyé sur le Robotic Operating Model (ROM™) de SS&C | Blue Prism pour établir un réseau organisationnel en étoile efficace, qui gère plus de 200 processus automatisés. Chaque ramification réside dans une unité opérationnelle distincte, des transactions par carte aux finances et jusqu'aux RH, et dispose d'un représentant qui comprend les technologies respectives. Les ramifications du réseau se concentrent sur la mise en œuvre d'automatisations alignées sur les priorités stratégiques de l'unité opérationnelle, tandis que le centre (ou nœud) assure la gouvernance et l'infrastructure IT.

Valorisation des talents en interne

Le modèle opérationnel en étoile permet à Discover de valoriser les employés en leur offrant de nouvelles opportunités. Les dirigeants accordent une grande importance aux connaissances institutionnelles et sectorielles des employés actuels et les forment sur les technologies au lieu d'embaucher. Ainsi, Discover développe rapidement son programme d'automatisation et propose de nouvelles opportunités de carrière aux employés intéressés par la technologie.

Discover favorise l'adoption de la technologie en encourageant une communauté vivante et dynamique de développeurs employés. Des forums sont organisés pour discuter des solutions techniques, des bonnes pratiques et des problèmes rencontrés. Ils suscitent un vif intérêt : 1 500 employés ont participé à un sommet pour en savoir plus sur l'automatisation intelligente et explorer les postes disponibles au sein de l'équipe. Ces activités ont entraîné une augmentation de 400 % des candidats pour l'automatisation des processus. Les membres de chaque ramification sont encouragés à réutiliser les objets d'automatisation développés par d'autres groupes, une pratique qui accélère considérablement le développement.

Les employés de chaque unité opérationnelle en profitent également. Dans le département des transactions par carte, les employés se consacrent à l'interaction avec les clients tandis que la saisie et la validation des données relatives aux cartes sont automatisées.

Discover a tiré des avantages considérables de son programme d'automatisation intelligente. Avec plus d'un million d'heures récupérées chaque année, Discover a pu se concentrer au maximum sur la valeur ajoutée pour les clients et être plus efficace dans sa mission.

Téléchargez l'étude de cas complète pour en savoir plus sur la façon dont Discover Financial Services relie ses employés grâce à l'automatisation intelligente.