Vous vous êtes lancé dans une chasse au trésor pour découvrir les meilleures façons de travailler, d’accroître l’efficacité, d’améliorer la satisfaction des employés et des clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires. Mais la première étape de toute chasse au trésor est de trouver votre carte au trésor.

Dans le cas de vos processus métier, un logiciel d’exploration des processus vous fournit cette carte avec des informations en temps réel qui vous servent de boussole pour améliorer votre flux de processus. Une fois que vous connaissez votre destination, l’automatisation intelligente (AI) vous donne le vent en poupe pour l’atteindre plus rapidement en automatisant les tâches.

En quoi consiste l’exploration des processus ?

L’exploration des processus consiste à extraire et analyser les données de vos systèmes d’information pour vous aider à comprendre, surveiller et améliorer vos processus métier. À l’aide des données du journal des événements, elle crée des modèles de processus qui montrent comment ces processus sont exécutés et déterminent leurs performances.

Comment puis-je utiliser l’exploration des processus ?

L’objectif de l’exploration des processus est de fournir aux organisations des informations factuelles sur les processus actuels, et de découvrir les inefficacités et les opportunités d’obtenir leurs processus idéaux, souvent par le biais de l’automatisation.

L’exploration des processus vous permet de découvrir des informations cachées, de visualiser des processus entiers et de vous montrer un chemin vers l’optimisation des processus. Il s’agit d’un parcours permanent d’amélioration continue.

Quel est le lien avec l’exploration des tâches ?

L’exploration des processus et l’exploration des tâches constituent la combinaison parfaite pour mettre en place un programme d’automatisation réussi. L’exploration des processus utilise les données du journal des événements pour créer des cartes de processus montrant comment des processus spécifiques sont exécutés. Pendant ce temps, l’exploration des tâches travaille sur les plus petits composants d’un processus ou d’un sous-processus, en examinant les clics granulaires pour montrer comment une tâche est effectuée. Vous pouvez considérer l’exploration des tâches comme les différentes étapes de votre carte au trésor pour atteindre la destination finale.

Qu’est-ce que l’automatisation intelligente ?

Savoir où améliorer vos processus n’est qu’une étape de l’exploration des processus. Une fois que vous savez cela, vous pouvez marquer les endroits où se trouvent les meilleurs candidats à l’automatisation (le « X » sur votre carte au trésor) et déployer des agents virtuels. Les travailleurs numériques de l’AI gèrent ces tâches ennuyeuses et répétitives afin de les effectuer plus rapidement et plus précisément en combinant l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’intelligence artificielle (IA) et la gestion des processus métier (BPM). Elle automatise les processus de bout en bout, améliorant ainsi le travail de vos collaborateurs et de votre entreprise.

Quels sont les 10 avantages d’un logiciel d’exploration des processus ?

Les avantages des outils d’exploration des processus sont étroitement liés. Une meilleure productivité est synonyme d’économies, et moins d’erreurs permet de gagner du temps et d’économiser de l’argent. Nous avons identifié dix avantages clés :

1 - Des décisions basées sur les données

L’exploration des processus utilise vos données brutes et vos journaux d’événements pour extraire des séquences de processus et combler les lacunes en matière de données. Ces informations vous donnent une vue d’ensemble précise de tout ce qui se passe dans vos processus de bout en bout, ce qui facilite une prise de décision plus éclairée qui vous aidera à améliorer encore la façon dont le travail est effectué.

2 - Accroître la transparence

En visualisant le flux de processus réel, les entreprises peuvent acquérir une compréhension claire du fonctionnement de leurs opérations métier. Cette visibilité s’étend à toutes les étapes du processus, révélant les inefficacités et les goulots d’étranglement cachés. Une transparence accrue favorise également la responsabilisation. Lorsque chaque personne peut voir l’impact de ses actions sur l’ensemble du processus, elle est plus susceptible d’assumer la responsabilité de ses tâches. Cela peut conduire à une amélioration des performances et de la productivité et permettre aux employés de chercher de nouvelles façons d’optimiser leur travail.

3 - Améliorer l’efficacité des processus

L’exploration des processus identifie les goulots d’étranglement et les inefficacités pour vous aider à rationaliser vos processus et à éliminer le gaspillage, ce qui se traduit par des économies et une meilleure rentabilité. De plus, elle permet d’optimiser vos ressources, et donc d’accroître votre productivité.

4 - Renforcer la conformité

L’exploration des processus peut contribuer à garantir que les processus métier sont conformes aux réglementations internes et externes. En visualisant le flux du processus, vous pouvez identifier les écarts par rapport au processus standard et prendre des mesures correctives. L’exploration des processus fournit également des preuves de conformité. Les journaux d’événements utilisés dans l’exploration de processus peuvent servir d’enregistrement du processus, démontrant que vous avez suivi les procédures requises.

5 - Améliorer l’expérience client

Votre expérience client dépend de processus rationalisés, que l’exploration des processus vous aide à réaliser. Plus les services qu’ils reçoivent sont simples et de qualité, plus ils seront satisfaits, ce qui renforcera leur fidélité à la marque et augmentera vos revenus. Les outils d’exploration des processus facilitent également la gestion des processus en temps réel, en vous aidant à identifier les problèmes et à y réagir plus rapidement, afin que les clients bénéficient toujours du meilleur.

6 - Mieux allouer les ressources

En identifiant les tâches inefficaces dans vos processus opérationnels et en améliorant leur performance grâce à l’automatisation, vous parviendrez à mieux allouer les ressources, et ainsi à réaliser des économies. L’amélioration continue de ces processus permet d’augmenter la productivité. Et en éliminant le travail manuel, vous pouvez réduire les erreurs humaines.

7 - Standardiser les processus

Face à la complexité croissante des processus, l’exploration des processus peut vous aider à analyser en détail le fonctionnement de vos processus afin de les rendre plus cohérents. L’exploration des processus signale les incohérences et crée des journaux pour vous aider à identifier les différences entre les processus réels et les processus idéaux. Vous pouvez ainsi garantir la qualité, ce qui prend trop de temps et est source d’erreurs si cela est fait manuellement.

8 - Comprendre vos processus en l’état

Le savoir, c’est le pouvoir, et la compréhension de vos processus est une étape nécessaire pour les améliorer. Avant d’investir dans une nouvelle technologie, il est recommandé de déterminer comment votre entreprise fonctionne actuellement et où vous pouvez en tirer le plus d’avantages. L’exploration des processus permet d’identifier les meilleurs éléments à automatiser en priorité et vous donne également une idée précise de ce qui peut être amélioré.

9 - Améliorer l’expérience employé

Vos employés pourront probablement vous indiquer quelques domaines dans lesquels il existe des goulots d’étranglement et des inefficacités, mais l’exploration des processus fournit des informations impartiales et basées sur des données qui permettent de déterminer exactement où se trouvent ces silos et d’en découvrir d’autres que vos collaborateurs n’auraient peut-être même pas envisagés. Grâce à ces informations, vous pouvez ensuite améliorer le travail de vos employés en réduisant les tâches fastidieuses et chronophages et en fluidifiant les opérations.

10 - Amélioration continue

L’exploration des processus est la carte au trésor qui ne cesse de vous rapporter. Une fois que vous avez déterré un trésor, elle cherche le suivant et ainsi de suite. Il n’y a aucune restriction quant au nombre de fois que vous pouvez l’utiliser, ce qui vous permet de surveiller en permanence vos processus en l’état et de vérifier comment vos efforts d’optimisation améliorent votre entreprise et où vous pouvez vous concentrer davantage à l’avenir. L’amélioration continue est la clé de l’automatisation et de la croissance de l’entreprise.

Pourquoi devriez-vous investir dans la technologie d’exploration des processus ?

Avec la bonne approche et les bons outils, l’exploration des processus vous aide à transformer vos opérations et à stimuler votre croissance. Mais pour cela, vous devez déterminer quels sont vos objectifs métier et le coût de la mise en œuvre de l’automatisation dans votre organisation. Examinez vos systèmes et déterminez si vous disposez de l’infrastructure nécessaire. Trouvez des cas d’utilisation pour votre secteur avec des solutions d’automatisation adaptées à votre budget et à la capacité de vos systèmes. Et enfin, trouvez des outils adaptés à vos besoins.

Automatisez intelligemment votre secteur en examinant les cas d’utilisation de l’exploration des processus d’autres organisations similaires à la vôtre :

• L’exploration des processus dans l’industrie et la chaîne d’approvisionnement
• L’exploration des processus dans les services bancaires et financiers
• L’exploration des processus dans le secteur de la santé

Quelle technologie puis-je utiliser ?

Nous allons vous présenter quelques outils d’exploration des processus qui intègrent d’autres technologies, telles que l’exploration des tâches et la BPM, pour vous permettre d’en faire plus avec vos processus automatisés.

Process intelligence

La process intelligence combine l’exploration des processus, l’exploration des tâches et la veille stratégique. Elle procède à une collecte systématique des données de processus pour analyser les différentes étapes, ce qui permet d’identifier les goulots d’étranglement et d’améliorer l’efficacité grâce à la découverte, l’analyse et l’optimisation des processus. La plupart des logiciels d’intelligence des processus utilisent l’intelligence artificielle (IA) et la vision par ordinateur pour créer une cartographie détaillée des processus ou un document de définition de processus (PDD) des processus numériques dans l’ensemble de vos applications et de vos services.

Ce que nous proposons : SS&C | Blue Prism® Process Intelligence powered by ABBYY Timeline intègre une exploration des processus et des tâches de pointe avec l’automatisation intelligente et la BPM pour faciliter la prise de décision basée sur les données et fournir une main-d’œuvre unifiée avec la capacité de surveiller, de réagir et de prédire en permanence les résultats futurs.

Capture des tâches

Un PDD est nécessaire pour représenter les processus métier en l’état que vous avez choisi d’automatiser. Il s’agit d’un document décrivant toutes les étapes d’un processus de bout en bout. Lorsqu’il est réalisé manuellement, ce processus peut prendre beaucoup de temps et il est facile d’oublier des étapes. L’automatisation de la création de PDD peut être un gain de temps et de ressources considérable pour votre entreprise.

Ce que nous proposons : SS&C | Blue Prism® Capture permet aux propriétaires de processus de capturer et d’optimiser avec précision leur processus et de fournir aux développeurs un prototype d’automatisation détaillé et généré automatiquement. Il réunit sur une même plateforme l’extraction de tâches et la vision par ordinateur afin de produire un PDD.

Selon une enquête menée en 2022 auprès des clients de Capture, 86 % des clients de SS&C Blue Prism ont confirmé que l’utilisation de Capture dans leur solution RPA les aide à automatiser plus rapidement.

Naviguez vers des eaux plus limpides

L’exploration des processus vous aidera à mener à bien vos initiatives d’automatisation. Elle identifie les meilleurs vents contraires, vous montre les eaux peu profondes et vous aide à éviter les tempêtes qui freinent votre entreprise.

Essayez Process Intelligence ou Capture dès aujourd’hui et constatez les résultats de votre automatisation intelligente plus rapidement.